41
24 июля подала заявку на кредитные каникулы в связи со сложной ситуацией. Оператор Елена, а после София приняли документы и сказали, что ничего более присылать не нужно. Только напомнить им с новым минимальным платежом о заявке. Вместе с мин. платежом мне пришла задолженность. Я напомнила о заявке.
Мне сказали ее рассмотрят и перезвонят мне. Вместо этого мне позвонила девушка (имя не помню) и стала выяснять почему я допустила просрочку. Оказалось, что никто заявку не рассмотрел. Я объяснила, что я только устроилась на новую работу и надо устояться там. Она: зафиксирую отказ о выплате задолжности.
Охрененно. Ничего не объяснив толком, только устроив допрос, а потом вот так что-то фиксируя.
Как итог, мне пришлось на моем единственном обеденном перерыве выяснять, что это такое? Почему не зафиксировали заявку на кред. каникулы? Почему сформировали мне задолженность и не сказали сразу, что нужны доп. документы, а тех мало?
Я на все вопросы ответила оператору по звонку, потом снова раз 5 еще у меня спросили всё тоже самое. Операторы не фиксируют ни звонки, ни информацию, ни актуальность документов. Тот же сбербанк — достаточно пакета документов тех же самых, сразу всю заявку рассмотрели и убрали мин. платеж одобрив кредит. каникулы в связи с той же ситуацией на 6 месяцев. Этих же волновало, чтобы я вносила платеж минимальный. А при каждом внесении мин. платежа им, потом надо ждать нового периода заявки на КК. Но вместо рассмотрения заявки они давят и грубо общаются. Повторяют вопросы. Манипулируют. Я вчера получила нервный срыв. Пришлось внести мин. платеж при котором в диалоге на меня оказывалось давление. Любые мои вопросы игнорировались и присылались скрипты которые не отвечают конкретизируя ответ на вопрос. Они просто игнорируют встречные вопросы и чтобы не отвечать на твои, но чтобы ты согласился "ясно, вы отказываетесь от нашего предложения чтобы внести мин. платёж".
То есть еще и принимают решение за тебя! Хотя ты не дала отказа и согласия, а задаешь вопрос, чтобы ответ о условиях узнать. Вопрос простейший: если внести сейчас мин. платеж, чтобы оставить заявку на кред. каникулы снова надо ждать конца месяца?
На это пришел ответ что им нужна справка от меня от налоговой за последние 12 мес.
Это не отвечает на мои вопросы. Я этому оператору "специалист" пишу про это. Он игнорирует. Повторяет "ответ дан" и вынуждает меня согласиться на предложение только потом объясняя условия предложения. Он намеренно игнорировал мои вопросы и манипулировал якобы отказом, раз я не отвечала конкретно то, что этот оператор хотел.
Вы считаете это адекватно? Это законно? Я столкнулась с трудностями, как и любой другой человек может. Абсолютная не компетентность во всем. Вы создали еще больше трудности игнорируя.
Здравствуйте.
24 июля вы обратились к нам за кредитными каникулами. Так как у вас был оплачен минимальный платеж, в таком случае, не смогли предоставить программу. В чате ответили вам, если трудности сохранятся, напишите или позвоните нам в следующем расчетном периоде.
Сотрудники действовали на основании должностной инструкции и соблюдали правила делового общения. Грубости и хамства не допускали.
Обратную связь по консультациям не оставим без внимания, наши диалоги проанализируем. Примем меры, если обнаружим недочеты. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Укажите сроки Читать полностью
Сутки на проверку ваших внутренних логов за 18.08 вам более чем достаточно. Если через 24 часа мои реквизиты не буд... Читать полностью
ОБНОВЛЕНИЕ СИТУАЦИИ ОТ 08.09.2026: Т-Банк умышленно предоставил регулятору недостоверные сведения! Готовлю досудебн... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью