124
28.07.25 получил сообщение от Сбербанк: "CберБанк Онлайн заблокирован по договору банковского обслуживания. Подробнее по номеру 900". Никаких звонков от Банка я не получал. Доступ ограничен без объяснения причин, все счета и карты заблокированы. Прямое нарушение со стороны Банка, т к я не был предупреждён.
Я проживая и работаю большую часть времени за границей и получаю заработную плату на счёт и валюте иностранного банка. В условиях текущих санкций в российском банковском сеткоре у меня нет возможности переводить валюту в российские рубли на российские счета банковским переводом. Использую конвертацию валюты на одной из крупнейших валютных бирж
В 18:12 по МСК 28.07.25 я обратился в службу поддержки по телефону и объяснил оператору суть проблемы. Получил ответ - необходимо очно посетить одно из отделений Банка. У меня нет физической возможности сделать это здесь и сейчас. Получил ответ, что со мной свяжется один из руководителей отдела по работе с клиентами, в течение 4х часов.
По истечение 4-х часов никто из службы поддержки со мной не связался. В 22:54 МСК 28.07.25 повторно обратился в службу поддуржки банка и опять объяснил ситуацию сотруднице службы поддержки. Настоял на соедении с менеджером отдела. После длительного ожидания меня соединили с менеджером группы поддержки клиентов. Только от нее я узнал, что счета и доступ заблокированы из-за подозрительного перевода. Я объяснил, что это был за перевод и за что я его получил. Все подтверждающие документы могу предостваить. Создала кейс, сказала, ждать звонка или сообщения от службы безопасности банка.
29.07.25 около 10:00 МСК я опять позвонил в службу поддержки и попросил специалиста обновить статус по моей заявке. Срок исполнения заявки в системе стоит 6.08.2025. Сказала ожидать сообщения от банка с дальнейшими инструкциями.
Уважаемый Сбербанк, жду ваших комментариев по следующим моментам:
1. Очевидно, что блокировка связана с ФЗ-115. По какой причине я не был проинформирован заранее о блокировке счетов и узнал причину только от руководителя отдела поддержки клиентов?
2. При условии, что мои в моих действиях было заподозрено мошеничество - бОльшая часть полученных средств осталась на счетах и не была мгновенно выведена и обналичена.
3. У меня есть финансовые обязательства в Российской Федерации и на данный момент я не могу перевести средства своей семье/родителям, оплатить коммунальные услуги и кредит в стороннем банке.
4. Блокировка счета заняла часы. Разблокировка и разбирательства - дни, надеюсь что не недели.
5. На дворе XXI век. Все подтверждающий документы могут быть предоствалены в электронном виде и без персонального визита в офис банка.
6. Валютные операции не запрещены законодательством РФ. Перед блокировкой счетов вы могли запросить подтверждающие документы.
Жду комментариев о предстваителей Банка и скорейшего разрешения спорной ситуации.
Здравствуйте!
Вопрос о снятии ограничений возможно рассмотреть только после предоставления вами в офис банка письменного пояснения и документов, подтверждающих законность зачисления денег 28.07.2025
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (траншевая форма). Срок выборки лимита был пропущен исключител... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько еще нужно времени чтобы убрать ошибку?? Месяцы?? Все сроки прошли , каждый раз одно и тоже жд... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
Здравствуйте! Соориентируйте по времени, когда ждать ответ. Или посоветуйте как можно ускорить решение. Я жду 2й ме... Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке.В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зарпл... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Проблема проявилась вновь. У меня закончился вклад, открытый в мае и при попытке открыть новый... Читать полностью
нету возможности прийти в офис банка, я не прошу снять ограничения, я прошу вернуть каждый перевод отправителю!!!! Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Сбербанк — это просто издевательство над клиентами. Заблокировали карты и счета 05.09.26 без единого внятного... Читать полностью
Здравствуйте! Я категорически не согласна с ответом ПАО Сбербанк по моему обращению №260820-7001-676554. Б... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодар... Читать полностью
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие наличных.... Читать полностью
к сожалению,в наше время ещё остались не компитентные сотрудники. Открыла вклад в данном банке на крупную сумму,про... Читать полностью
При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как... Читать полностью
Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (траншевая форма). Срок выборки лимита был пропущен исключител... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверше... Читать полностью