105
Добрый день!
23.07.25 открывала в РСХБ карту UnionPay. На мой номер для входа в личный кабинет (ЛК) должно было придти СМС с кодом, но СМС от банка не приходят совсем. Звонила в службу технической поддержки (СТП), но мне сказали, что "С нашей стороны всё хорошо, разбирайтесь с оператором".
Я не однократно говорила, что у меня была смена оператора (я переходила со своим номером телефона с T2 на YOTA), но это было не зафиксировано и пропущено мимо.
Обратилась к текущему оператору (YOTA), они со своей стороны провели проверку в течение 23-24.07 и 25.07 предоставили ответ, что им в систему в принципе НЕ ПОСТУПАЮТ СМС от РСХБ, то есть при отправке они даже не доходят до оператора, блокировок никаких нет. Я 25.07 сразу позвонила в РСХБ, где мне опять оператор сказал, что всё хорошо, что это у меня проблемы и чтобы я разибралась с оператором. Только после повышения тона получилось хотя бы добиться, что бы ЗАФИКСИРОВАЛИ ОБРАЩЕНИЕ (№ обращения 11919087).
Как итог, вчера, 29.07 при общении на почте и запросе обратной связи по обращению мне написали:
В ответе на обращение SD11919087 было указано: «Добрый день. Все настройки корректны. В настоящее время в РСХБ ограничений по клиенту нет. Предоставленной информации в рамках обращения недостаточно для формирования решения. Прошу уточнить на какого оператора перешел клиент.»
То есть я, как попугай, говорила на каждом из 4х звонков, что у меня была смена оператора, что смена была с Т2 на Yota, то это по итогу никто не зафиксировал? Из 4х человек никто не указал эту информацию?
И сейчас мне присвоили новое обращение № SD11928675 по которому срок ожидания так же 10 дней. Ответ по обращению так же мне должен придти в СМС, но я его не вижу, потому что мне СМС НЕ ПОСТУПАЮТ ОТ БАНКА.
Сегодня 30 число. Мне в скором времени ехать в отпуск и мне нужна была эта карта. Работать ли вообще с вашим банком - вопрос хороший.
Отдельное "спасибо" оператору Ксении, которая убеждала меня в том, что у вас проблем нет, СМС отправляются, проблемы у меня, потому что они не приходят. Оставляла на нее жалобу, но понимаю, что скорее всего это бессмысленно. Ни фамилии, ни кода сотрудника она не сказала, перевела на другого сотрудника, который потом просто сбросил трубку.
Хотелось бы уже решить проблему, в ином случае, это просто будет потраченное время и дополнительные негативные отзывы на других ресурсах.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Не оформили паспорт так как в паспорте имеется надрыв 2 см. Хотя в интернет ресурсах пишут, что надрывы не мешающие... Читать полностью
Заказала не именную карту в г. Казань в отделение на Глушко. Пришло СМС о том, что можно забрать в любой момент в л... Читать полностью
Пришел в отделение в котором открывал счет (ул. Карла Либкнехта, 121, этаж 1, Иркутск, Иркутская обл., 664047) с це... Читать полностью
Решил оформить себе именную UnionPay, открыл форму заявления, карту отделений - вижу, что то отделение, которое бли... Читать полностью
Добрый день!Оформил карту моментум на сайте - через 15 минут пришло смс, что могу получить в отделении. Пришел в от... Читать полностью
"7.08.2026 мной была получена карта UnionPay специально для поездки за границ. Буквально через пару часов посл... Читать полностью
Уважаемая Татьяна Николаевна!Обращаюсь к Вам как к руководителю Службы качества для разрешения затянувшегося спора.... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали счет дебетовой карты Юнион Пэй, которую я использую исключительно для расчетов за гр... Читать полностью
Здравствуйте! Я, являюсь заёмщиком по сельской ипотеке. Мне необходимо решить дистанционно вопр... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью