52
Добрый день.
Обратилась в отделение Альфа -Банка по адресу г.Мосва,ул. Фестивальная д.13,к.1, 28.07.25 ориентировочно в 14:00, с целью открыть вклад, поскольку прочла о предложении банка со ставками 18% на вклады. При обслуживании, сотрудник банка Елизавета предложила более выгодное предложение со ставкой 20%. Елизавета не объяснила условия полностью, лишь акцентировала внимание на прибыли, на уменьшение инфляции и т.д. После чего начала оформление бесплатной пластиковой карты, далее сообщила,что деньги будут переведены на счёт посредством банкомата, цитирую "через кассу долго". Итак, 28.07.2025 в 14:23 деньги через банкомат поступили на карту. Далее Елизавета начала оформление "вклада" через свой ноутбук и мой телефон. Все данные и операции сотрудница проводила самостоятельно на моём телефоне, сказав что так будет удобнее и быстрее. В конце "оформления" она показала мне мой телефон с личным кабинетом, в котором была указана сумма в 200 тысяч рублей и показала свой собственный личный кабинет, в котором у сотрудницы были собственные вложения. Так как сотрудница заверила меня в надёжности данного вклада, у меня не осталось сомнений в том что это нужный мне продукт.
По факту на меня был открыт БРОКЕРСКИЙ счёт и куплены некие ценные бумаги сотрудницей банка Елизаветой, а также оформлен КРЕДИТ в размере 30 тысяч рублей, которые я не хотела оформлять. Изначальный запрос состоял в открытии дебетового счета и вклада.
Спустя 2,5 часа того же дня (28.07.2025 г.) приблизительно в 18:00, я вернулась в отделение банка и попросила вернуть неверно вложенные средства и закрыть кредит, который оформила сотрудница банка. До 19:50 я находилась в отделении и деньги не были возвращены по каким то внутренним причинам, после чего мне было предложено прийти повторно на следующий день.
На следующий день, 29.07.2025 г. в первой половине дня я повторно обратилась в отделение банка по адресу указанному выше. В итоге средства были возвращены не в полном объеме (недостача около 230 рублей),а также "на словах" была принята заявка на закрытие кредитного счета. Мне не выдали никакого договора на бумаге как при открытии счета, так и не дали написать заявление на его закрытие. Никаких документальных подтверждений сотрудниками банка предоставлено не было, свои подписи я нигде не ставила.
Прошу Вас провести внутреннее расследование данной ситуации, чтобы зафиксировать все нарушения со стороны сотрудницы Елизаветы. Так как в отделении используется видеосъемка а также аудиозапись для контроля качества обслуживания - прошу ознакомиться с данными материалами чтобы подтвердить мои слова. Также прошу убедиться, что мои счета в данном банке закрыты, кредит закрыт, а я больше не являюсь клиентом Альфа Банка.
Приветствую!
Всё проверила. Сейчас у вас нет открытых кредитных договоров.
Расскажу по порядку. Когда вы становитесь нашим клиентом, даёте согласие на обработку и использование ваших данных при запросах в БКИ. Это позволяет нам сформировать для вас индивидуальные предложения. Сотрудник при выдаче карты или открытии других продуктов может рассказать о них, но открываем договор только с вашего согласия. Извините, если не рассказали об этом подробнее.
Сейчас у вас есть открытый текущий счёт и дебетовая карта и брокерские счета. Если не планировали ими пользоваться, напишите нам в чат или позвоните на горячую линию.
Уже проработали ваш случай и приняли меры, чтобы стать лучше❤️
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью