97
Татьяна, добрый день!
Вобщем ситуация следущая: 04.08.2025 подал заявку в отделении банка на НЕЦЕЛЕВОЙ кредит под залог недвижимости, заявку одобрили, сумма кредита и ежемесячные платежи по кредиту меня устроили. Взвесив все ЗА и Против 06.08.2025 направился в отделение для подписания кредитного договора. В отделении мне помогли установить приложение SmartDeal и отправили меня домой дожидаться когда в этом приложении мне поступят документы на подпись. Ближе к вечеру 06.08.2025 документы появились в приложении, еще раз ознакомившись с ними я подписал кредитный договор с индивидуальными условиями, в течении 30 минут деньги поступили мне на счёт. И вот тут начинается самое интересное...
Я попытался перевести сумму кредита на СВОЙ счёт в другом банке (переводил в Дом.РФ) и сразу же словил блокировку приложения, счёта, карты... Для разблокировки нужно ехать в отделение. Сегодня 08.08.2025 я приехал в отделение находящееся по адресу Кемеровская обл., г. Анжеро-Судженск, ул. Ленина, д.22. Операционистка позвонила в службу безопасности, передала трубку мне, и тут начался буквально допрос... Помимо вопросов для моей идентификации меня спрашивали куда я превожу деньги, для каких целей? Я ответил что планирую приобретать квартиру и в банке Дом.РФ я собираю всю сумму для покупки квартиры. Тут представитель СБ сказал чтобы я показал операционистке объявление о продаже этой квартиры, я это сделал. Затем он попросил чтобы я показал историю звонков или переписки с продавцом, я и это сделал... По итогу разговора мне не разблокировали ни счета ни средства сославшись на то что у СБ нет уверенности в достоверности моих слов.
Я попросил позвать управляющую отделением, пришла девушка, начала разбираться в ситуации. Я ей рассказал всю предысторию, объяснив что это нецелевой кредит, и средства я имею права потратить туда куда считаю нужным. По итогу управляющая предложила мне составить предварительный договор покупки квартиры и с ним придти для снятия блокировки... Это разве не бред? Меня так не унижали ни в одном банке, мало того что копались в моей истории звонков и переписках в мессенджерах, заставляли отвечать на неудобные вопросы так еще и превратили нецелевой кредит в кредит только для покупки квартиры...
На сегодняшний день я не имею доступа ни в мобильный банк ни в интернет банк, я даже не могу позвонить на горячую линию так как звонок туда осуществляется из приложения... Я не могу обслуживать долг по кредитной карте, я не могу обслуживать долг по кредиту, я не могу распорядиться своими средствами, я немогу получить помощи в отделении банка. Портал Банки.РУ остался единственным каналом для связи с банком.
Татьяна я прошу вас помочь в разрешении данной ситуации.
Приветствую!
Всё проверила и не смогу снять ограничения.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Когда вернете комиссию, потеряете клиента......... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согласия на... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно исправить с... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
Когда вернете комиссию, потеряете клиента......... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Здравствуйте!В 2019 году я приобрел квартиру в ипотеку от ВТБ. Ипотека была до 18.01.2027 (был разовый досрочный пл... Читать полностью
Когда вернете комиссию, потеряете клиента......... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согласия на... Читать полностью
Добрый день куда писать и что делать с понедельника ограничили доступ к аккаунту. Толком не отвечают. Пишут что раз... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью