87
Здравствуйте! Ситуация следующая: 15.07.25 произошла блокировка всех карт и счетов без объяснения на то причины. Единственное, что получилось сделать это снять наличные в ближайшем офисе банка. На мои просьбы помочь разобраться в ситуации сотрудники офиса развели руками и сказали звонить в службу поддержки. Провисев на звонке сначала с бесполезным ботом Анфисой, а далее с реальным оператором единственное что мне уточнили, что это нарушение правилами пользования дебетовой картой и вероятно мои данные карты утекли третьим лицам. В пересмотре решения и выдаче новой карты мне отказано без объяснения причины. Далее на протяжении последующих недель я неоднократно посещала офис банка, чтобы получать деньги хотя бы наличкой, на мои запросы выдать мне карту банк отказывает без объяснения причины ссылаясь на пункт 3.3. Посетив около пяти сотрудников вашего банка ни один из них так и не смог нормально составить обращение и помочь разобраться в ситуации. На мои вопросы «что и почему?» каждый разводит руками тк в моем случае не могут найти проблему и говорят что всё нормально и что возможно это решение системы. На вопросы можно ли ускорить процесс выдачи мне новой карты мне тоже разводят руками и просят ждать неопределенное время, уточнив, что возможно банк не разблокирует мне доступ никогда. Причем я уточнила, что в ваш банк мне поступает зарплата и плюс я собиралась до блокировки получить студенческий кредит(в вопросе которого кстати мне ответили, что мне его дадут, но скорее всего тоже заблокируют и отменят позже).
И только почему-то после моей длинной жалобы в службу поддержки о том, как я устала от ваших однотипных обращений и отказов помочь мне и что мне действительно в срочном порядке нужно решить вопросы, единственный оператор смогла ускорить рассмотрение очередного обращения до 1-2 дней. Честно говоря слабо верится после месяца пинания меня от офиса к телефону 900, что в этот раз мне действительно помогут решить вопрос и дать нормальный ответ по срокам выдачи новой карты и студенческого кредита.
Я до этой ситуации являлась лояльным клиентом вашего банка 6 лет, другими банками даже не пользовалась до этой ситуации. Но честно, просто уже сил нет. Я месяц слушаю на проводе от ваших операторов как вам жаль, что у меня такая странная ситуация и что по правилам банка вы имеете право отказать мне. Вы огромный банк, с выстроенным за десятилетия серьезным имиджем, неужели вы не рассматриваете ситуацию, когда клиенту действительно нужна помощью в пересмотре решения? Если как вы говорите у меня нет нарушения по ФЗ115 статьи и всё в порядке со счетами, то в чем проблема? Проблема видимо в том, что операторам и сотрудникам чихать на реальный разбор ситуации.
Почему я прихожу в другие банки и мне с моими вопросами помогают в тот же день, еще потом и звонят уточнить отзыв и детали обслуживания. А ваш банк месяц гоняет меня и ещё ждет, чтобы я доказала вам, что мне это действительно надо...
Здравствуйте!
Было принято решение сохранить ограничения. Ранее направляли вам СМС с номером обращения. Получить итоговый ответ можно с ним и паспортом в офисе банка
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Всем добрый день! В прошлом году в июле месяце приобрел номер +7******17-65 в компании СберМобайл в формате eSIM че... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили з... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью