327
Здравствуйте! 29 июля получит перевод денежных средств на свой счет в вашем банке в размере 197 тысяч рублей. Данный перевод был с согласия клиента, клиент предоставил справку об операции об успешном переводе, а также свои данные для подтверждения, что перевод был осуществелен им лично. В результате ваш банк на следующий день заблокировал меня и я не мог обратиться в поддержку чата, а также блокировка по вашему запросу была установлена на все мои счета во всех банках по 161 ФЗ. При звонке на горячую линию бот дает ответ, что нужно обращаться в чат поддержки. Только через другой номер телефона удалось дозвониться до вас, в ходе звонка ваш оператор сообщил, что меня заблокировали из-за поступления денег как раз на эту сумму рублей и якобы ваша автоматическая система сразу фиксирует блокировку и отправляет в ЦБ РФ информацию, что нужно внести меня в список для блокировки по 161 ФЗ. Рекомандовали закрыть счет и открыть спустя 2 недели, якобы блокировка уйдет. К сожалению, поверил в это и отправил запрос на закрытие счета.
После изучения ситуации понял, что это обман и начал разбираться в ситуации. Отправил запрос в ЦБ на разблокировку предоставив все обоснования и подтверждения, что перевод был с согласия клиента и что он купил у меня валюту на эту сумму. ЦБ дали ответ, что я состою в списках на основании запроса Озон Банка и нужно решать вопрос с вами. В итоге нахожусь в критической ситуации, не могу заплатить за аренду квартиры, а также не могу купить еду несколько дней. Обратившись повторно на вашу горячую линию посоветовали написать обращение на вашу электронную почту help@finance.ozon.ru, что я и сделал. На эту почту скинул все подтверждающие документы, которые подтверждают законность перевода и что он был выполнен с согласия клиента. Спустя время ваши сотрудники дали ответ с этой же почты, что нужно написать заявление от руки и предоставить на электронную почту help@finance.ozon.ru. Написал заявление, отправил также на вашу почту, чтобы вы исключили меня из спика ЦБ России. На данный момент нахожусь в отчаянии от беспомощности, т.к за квартиру нужно заплатить, нет денег на существование, к тому же грозит увольнение с работы из-за блокировки. Вынужен обратиться в суд, т.к мой вопрос до сих пор не могут решить, а я останусь без жилья, еды и работы. Прошу включиться в данную ситуацию и помочь в решении вопроса. Все документы и обоснования у вас на электронной почте, отправлял со своей почты
gmedaim@gmail.com
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, запросим пояснения, чтобы понять экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали 30 июля о необходимости закрыть счёт.
Мы не смогли подтвердить информацию о том, что на горячей линии рекомендовали повторно открыть счёт через 2 недели. Банк не гарантирует, что клиент сможет пройти идинтификацию.
Информация передаётся в Банк России в соответствии с Указанием Банка России от 13.06.2024 № 6748-У.
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы Банка России принимает Банк России. Для получения разъяснений рекомендую обратиться в Банк России.
Нарушения со стороны Озон Банка отсутствуют.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью