151
Здравствуйте! Хочу задать вопрос представителям Ozon Банка: как вы объясните систематическое введение в заблуждение по поводу повышения ставки по "счёту ежедневных выплат"? Расскажу свою историю с фактами.
Предыстория: 12 августа на мою почту пришло письмо от Ozon Банка: "Повысили ставки до 18% годовых. Пока другие банки снижают ставки, мы повышаем. С 13 августа повысим ставку по счёту ежедневных выплат, чтобы вы получали больше дохода каждый день. Размер вашей ставки обновится завтра в личном кабинете Ozon Банка." (Скрин письма прилагаю). Звучит как персонализированное обещание — "вашей ставки", "повышаем до 18%". На следующий день проверяю: в приложении 14,3% (скрин прилагаю). Разница огромная! Начинаю переписку с поддержкой — и тут начинается цирк с противоречивыми объяснениями.
Ключевые абсурдные моменты в их ответах:
- Якобы "капитализация" для достижения 18%: Сначала поддержка (Валерий) уверял, что 18% получается при "капитализации выплат" — мол, возвращайте доход обратно на счёт, и ставка вырастет. Абсурд! По счёту ежедневных выплат проценты автоматически уходят на отдельный расчётный счёт, а не капитализируются. Даже если вручную переводить их обратно ежедневно, при базовой ставке 14,3% эффективная годовая доходность будет всего ~15,3%. Это не капитализация, а ручной труд, и до 18% всё равно не дотягивает.
- "Индивидуальная ставка" на основе "финансовых показателей и объёма операций", но без единой детали: Потом перешли к этому — ставка якобы персональная, зависит от моих операций по расчётному счёту. Но на запросы: "Какие именно показатели? Какие минимальные объёмы? На основе чего рассчитано 14,3% вместо 18%? Где уведомление об этом?" — тишина. Ссылка на тарифы — там общие правила, но никаких уровней ставок, критериев или диапазонов! Меня не уведомляли заранее об этой "индивидуальной" ставке — ни в письме, ни в приложении. Как клиент должен проверить или выполнить условия, если они секретные?
- "Повышаем ставку до 18%" трактуется как "до любого значения не выше 18%": Наталья из поддержки заявила, что "до 18%" — это "верхний диапазон", и письмо не обещает именно 18% мне. 🤡 То есть "повышаем до 18%" значит, что могут повысить до 14,3% или даже ниже? В письме нет слова "диапазон" или "возможно до".
- "Информационное письмо" всем, но с учётом операций — без цифр и конкретики: Последний ответ (Гульназ): письмо якобы "информационное" для всех со счётом ежедневных выплат, но ставка зависит от операций. Опять же, "не можем назвать конкретные цифры". Ссылка на условия — там про уровни ставок ничего.
Вопрос к Ozon Банку: Когда вы исправите эту ситуацию? Повысите ставку до обещанных 18% или компенсируете разницу? Почему условия непрозрачны, а объяснения противоречивы?
Я уже готовлю жалобы в ФАС (за недобросовестную рекламу), ЦБ РФ и Роспотребнадзор с полным пакетом доказательств.
Приложить скрины не получилось
Здравствуйте.
Вижу, что 12.08.2025 у вас была фактическая ставка без учёта капитализации процентов - 13,40%, с капитализацией - 14,30%.
С 13 августа 2025 года повысили ставку по вашему Накопительному Счёту для бизнеса. Это связано с нашим стремлением создать максимально выгодные условия и помочь вам достигать финансовых целей быстрее.
13.08.2025 фактическая ставка без учёта капитализации процентов - 14,30%, с капитализацией - 15,30%.
Индивидуальная ставка по Накопительному Счёту рассчитывается персонально на основе финансовых показателей клиента и может достигать до 18% годовых - это верхний диапазон ставок. Учитываем и объём операций по расчётному счёту.
Подробнее с условиями продукта можно ознакомиться по ссылке: https://s.ozon.ru/8UaagBG
Капитализация — это процесс, когда проценты добавляются к основной сумме вклада. Это означает, что каждый следующий день проценты начисляются уже на увеличенную сумму: исходная сумма + начисленные проценты за предыдущий день. Так общая сумма на счёте растёт быстрее, и каждое следующее начисление процентов будет немного больше. Начисленные проценты поступают на Расчётный Счёт — клиенту нужно самостоятельно переводить их на счёт ежедневных выплат.
Мне жаль, что возникло недопонимание по рекламной рассылке, с 16.08.2025 повысили вам ставку по Накопительному Счёту до 16,30% годовых с учётом капитализации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью