145
Я клиент альфа-банка с тарифом alfa-only. Проживаю в Новосибирске и текущая сим-карта у меня новосибирская.
И вот сегодня уже в 5! раз хожу в офис чтобы получить сим-карту и до сих пор результата нет.
Предыстория:
Банк прорекламировал мне бесплатную сим-карту. В этот момент я находился в Москве на длительный период.
Позвонил в "премиальную" службу поддержки с вопросом - "могу ли я, владелец новосибирской сим-карты, получить сим-карту с переносом номера в Москве?", мне ответили - "конечно, оформите заявку в приложении и заберите в любом офисе".
Оформляю на офис на Комсомольский проспект, 24 ст1, на следующий день по делам оказываюсь около другого офиса Альфа-банк (Профсоюзная улица, 13), опять звоню в "премиальную" службу поддержки с вопросом можно ли забрать в другом офисе, мне говорят - "конечно, приходите и все будет".
1-й поход в банк (отделение "Москва, Профсоюзная улица, 13")
Прихожу в отделение, я рассказываю ситуацию, мне пытаются выдать сим-карту - получают ошибку. Сотрудник оформляет самостоятельно новую заявку - опять ошибка. Сотрудник просит меня оформить новую заявку через приложение, деляю, пытается выдать - опять ошибка. Сотрудник звонит в тех.поддержку, общается минут 10 и говорит что в системе есть ошибка, отменить заявку не может, выдать не может, ошибку исправят в течении 2-3 дней и мне позвонят.
Проходит 4,5 дня, звонка нет (первый обещанный звонок).
Звоню в поддержку, задаю вопрос - что с сим-картой, они пытаются связаться с офисом, возвращаются ко мне и говорят - приходите в любой офис и все будет.
2-й поход (отделение "Москва, Комсомольский проспект, 24 ст1")
Сотрудник пытается выдать сим-карту - ошибка, опять пытается создать новую заявку - опять ошибка. Снова тех.поддержка, ожидание, и снова - у нас проблемы, создал заявку мы вам перезвоним через 2-3 дня...
Проходит 5 дней, звонка нет (второй обещанный звонок).
Звоню в поддержку, "все хорошо, приходите, выдадим"
3-й поход (отделение "Москва, Комсомольский проспект, 24 ст1")
Тот же что и в прошлый раз сотрудник пытается выдать сим-карту - все еще ошибка.Мы вам перезвоним через 2-3 дня...
Я уже уезжаю из Москвы.
Проходит 9 дней, звонка снова нет (третий обещанный звонок).
4-й поход (отделение "Санкт-петербург, Фурштатская улица, 40 лит А")
Сотрудник пытается выдать сим-карту - ошибка, сотрудник пытается обойти ошибку - не получается. В итоге предлагает просто выпустить сим-карту и отдельно на нее сделать перенос номера. Выдает сим-карту - удача! пытается оформить перенос - появляется осмысленная ошибка - "не тот регион"
5-й поход (отделение "Новосибирск, Ильича, 6")
Теперь мне даже не смогли сформировать заявку, т.к. превышено число сим-карт.
Итог: сим-карты так и нет, снова обещали перезвонить.
Приветствую!
Внимательно изучила ситуацию и хочу её прокомментировать.
Сейчас проводим исправительные мероприятия. Свяжемся с вами с вами по результату.
Понимаю, что ожидание - не самый приятный этап решения вопроса. Дело в том, что каждое обращение рассматриваем в индивидуальном порядке, поэтому нам нужно на это время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я задала свой вопрос еще 23.08, но ответа до сих пор нет! Сколько мне еще нужно ждать? Читать полностью
В приложении Альфа-банка мне ответили что услугу отключили но списанные средства возвращать не будут. Такой варинт... Читать полностью
банк не начислил премиальную выплату за "преведи друга" , ссылаясь на то , что карта выдана не по ссылке. В чате ро... Читать полностью
Добрый день! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, что... Читать полностью
По КК 150 дней без процентов за снятие 50000 в месяц будут или нет начислена мне какая либо сумма или нет? Спрашива... Читать полностью
Буду благодарен, если вы мне поможете, так как планировал изначально с дебетовой карты перевести деньги на кредитну... Читать полностью
Всем привет! История начинается с акции в супермаркетах 5-ка, где можно приобрести ножи за 1₽, если выпустить карт... Читать полностью
Добрый день! Я пишу от имени моей мамы, 04.10.1966 г.р. (59 лет), которая сегодня пострадала и осталась крайне в от... Читать полностью
Здравствуйте, полтора года назад мне заблокировали карту по 115фз за многочисленные переводы физ лицам. Тогда у мен... Читать полностью
банк не начислил премиальную выплату за "преведи друга" , ссылаясь на то , что карта выдана не по ссылке. В чате ро... Читать полностью
По КК 150 дней без процентов за снятие 50000 в месяц будут или нет начислена мне какая либо сумма или нет? Спрашива... Читать полностью
о повторном рассмотрении вопроса об урегулировании просроченной задолженности и изменении условий кредитног... Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
При получении Апельсиновой карты специалист банка подключил мне без моего согласия подписку Альфа смарт в апреле. О... Читать полностью
Ну все совсем не так было, установили приложение альфа банк апгрейд, приложения апельсин и пятерочку я уже сама уст... Читать полностью
Добрый день. В апреле 2026 года, попытался зайти в приложение альфа банка, вылезло окно вход в банк недоступен. Я п... Читать полностью
Когда ждать ответ от Вас? Читать полностью
Здравствуйт. 27 августа у меня списали 399 за подписку альфа-смарт. Я создала обращение, чтобы мне вернули комиссию... Читать полностью
Это копия ответа с чата тех подержки. Серьезно? Т.е в 6 разных банков документы поступили и счета разблокировали,а... Читать полностью
заблокировали чат ,нужно отправить заявление на закрытие счета ,разблокайтк мне срочно Читать полностью
Здравствуйте, брали ипотеку под строительство дома, льготную под 6%. В ипотеку брали участок и нашли застройщика.По... Читать полностью
Последняя версия доступная в rustore 20.15.1.3, бот отвечает что для доступа к ЦР нужна версия 20.16. Операторы чат... Читать полностью
Обратился в отделение, закрытие счета - комиссия 10 % от суммы остатка, снять наличные - комиссия 10 % от суммы, пе... Читать полностью
По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью
ФССП сняла арест со всех моих счетов, исполнительное производство закрыто. Сбер и Т-Банк разблокировали счета в теч... Читать полностью
Обратилась с жалобой в ВТБ банк(23.04.2026, номер 16488978), проблема не решена на сегодня(01.09.2026), получаю пос... Читать полностью
Она же беспроцентная? Читать полностью
Со мной не связались. Обратную связь не предоставили. До сих пор не понятно номер и дата обращения для дальнеших де... Читать полностью