175
Добрый день.
Визит 7.08.2025 в Офис ВТБ-банка по адресу Г. Протвино, ул. Ленина 24 б получение дебетовой карты
Самое худший визит в данный офис и остался без карты.
ИТОГ в офисе
1. Хамское отношение к клиенту
2. Повышенный тон со стороны сотрудника банка
3. Отказ в разъяснения своих действий по выдачи карты (Сканирование паспорта, вход в Госуслуги, фотографирование, принуждение к разрешению биометрических данных)
4. На каждый вопрос -ответ сотрудника "работа по инструкции"
5. Ограниченное время на клиента-с просьбой удалиться из офиса (работа по инструкции ВТБ)
6. Не знание продуктов Банка (карты)
7. Отказ в выдачи дебетовой карты
8. Отказ в обслуживании в данной ОФИСЕ!!! (новшество)
9. Отказ предоставления информации по графику работу с клиентами управляющего офисом банком, а также непредоставление ФИО управляющего офиса (для написания жалобы/претензии)
10.Карту ждал долгое время, т. к. не работало СМС информирование. Вопрос поиска решал через горячую линию. Имеется претензия.
ИТОГ общения по телефону Горячей линии
1 Предложили перезаказать карту в другой офис в другой город
2 Про Госуслуги и других проблем не в курсе
Все банально и логично.
Попросил мне разъяснить и пояснить (возможно указать условия банка)
1 Для чего каждый раз делается сканирование паспорта без моего уведомления
2 Для чего я должен был вводить свои данные для входа (логин и пароль) в Госуслуги по ссылки присланной сотрудником, В ПРИСУСТВИИ данного сотрудника.
3 Не под каким предлогом не предоставили информацию по графику работы с клиентом и ФИО управляющего офисом
По факту
Сканирование и подтверждения проходил в офисе декабрь 2024 и февраль март-2025. (Данные не менялись)
В онлайн банке постоянно подписываю единый формат согласия , данные из госуслуг подтверждены, согласия и разрешения в госуслугах на предоставления данных в ВТБ имеются.
Проясните ситуацию.
Какое решение и какие результаты возможны, кроме покидания ВТБ как клиента
PS
Или при каждом обращение Мой паспорт будет "ходить по рукам" в офисах ВТБ, или это привязано к каждому продукту БАНКА?
Добрый день!
Действия в офисе Банка по копированию/сканированию паспорта правомерны и осуществляются в соответствии с утвержденным в Банке порядком и действующим законодательством РФ. При изготовлении копии документа, удостоверяющего личность, допускается копирование страниц, содержащих необходимые Банку сведения.
В соответствии с п. 1.1 Положения Банка России от 15.10.2015 №499-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» кредитная организация до приема на обслуживание обязана идентифицировать физическое лицо. С учетом требований настоящего Положения кредитная организация вправе осуществлять сбор сведений и документов, являющихся основанием совершения банковских операций и иных сделок.
Кроме того, в соответствии с п. 1.7 Инструкции Банка России №204-И от 30.06.2021 «Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)» кредитная организация обязана располагать копиями документов, удостоверяющих личность клиента, а также лиц, личности которых необходимо установить при открытии счета, либо сведениями об их реквизитах.
Касательно хамского поведения сотрудника также проведена проверка, сотрудник действовал в рамках деловой этики. В процессе обслуживания вам были предоставлены исчерпывающие разъяснения на все вопросы.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
неоднокраные обращения в банк лично ни к чему не привели, писал на почту тоже все не одназначно, добится разлокирок... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью