84
Здравствуйте.
Пишу вам тут потому что уже не знаю куда обратиться.
Предистория. У меня ИП, зарегистрировано более года назад, счет в Альфе изначально. Деятельность вела примерно с нового года, деятельность в области юриспруденции. Обороты не большие в районе 800тр-1 млнр в месяц. Много расчетов с карты корпоративной, всегда следила за индикаторами 115 и так далее.
13 августа в 23-06 получаю такое сообщение на емайл от Альфы:
Уважаемый клиент, настоящим уведомляем Вас о том, что на основании п. 4.3.6. Договора о расчетно-кассовом обслуживании в АО «АЛЬФА-БАНК» Вам будет ограничен доступ к системе дистанционного банковского обслуживания.
На платежи в бюджет ограничения не распространяются.
При этом сообщаем, что Банк продолжит принимать надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе.
С уважением, Альфа-Банк.
При этом блокируется сразу и карта и полностью доступ к личному кабинету, мобильное приложение превратилось в тыкву - не работает ничего, ни чат, не сообщения, вообще ничего. Я в данный момент на 9-м месяце беременности в соседнем городе Вологда. Поехала в отделение, там мне вообще помогать отказались, сказали звонить на горячую линию. Звоню на горячую линию, где сначала меня соединяют с комплаенс менеджером, которая сказала что по 115 у них ко мне претензий нет, соединила с простым менеджером, которая много раз ахала и вздохала что как так что мне не помогли в офисе, пыталась туда дозвониться и со второй попытки наша менеджера в отделении Вологда (Елена), что-то там долго решали, в итоге на горячей линии мне сказали что мне перезвонят. Перезвонили в итоге с отделения Вологды, снова наговорили какой то чуши, сказали что нужно еще раз приехать к ним, для чего не понятно. Времени было 16-30, банк работает до 18-00, в выходные - выходные. Приехала я сегодня в банк (18.08.2025), снова попала на менеджера Елену. Она долго смотрела в компьютер, долго возмущалась что ничего не понимает. Запрос был простой - мне нужен доступ к ДБО. В итоге Елена сказала что у меня какой то код БУК200 - звучит как артилерийская установка и что она ничего не знает что делать нужно, звонила на горячую линию где сказали что бы я написала заявление на закрытие счета. Тут я даже спорить уже не буду, с таким бордаком я себе партнера найду более надежного и прозрачного. В банке при этом мне отказались выдавать копию заявления на закрытие счета, пришлось требовать, при этом на копии даже не поставили печать - это вообще законно? Доступа к инет банку если что нет вообще, как что узнать - в заявлении даже номера нет, тоже вопрос. Такое ощущение что мои деньги просто хотят свиснуть, сунули бумажку, и мол ждите неделю (или около того как сказали в отделении), мы рассмотрим и сообщим. Здорово. По факту запроса, прошу урегулировать идать четкое понимание по вопросу закрытия р/с и возврата средств на мой другой счет в Точке Банке.
Приветствую!
В ответ на ваше обращение сообщаем, что ограничения сохраняются из-за подозрений в проведении сомнительных операций по счету.
Для рассмотрения вопроса о пересмотре ограничений, пожалуйста, пришлите документы, которые подтверждают вашу деятельность: информацию об оплаченных налогах, выплатах зарплаты сотрудникам, а также документы о работе с контрагентами.
После предоставления полного пакета документов, зарегистрируйте повторное обращение через кнопку «Предоставить сведения» на баннере в интернет-банке.
Сейчас в интернет-банке вы можете совершать налоговые платежи.
Другие операции можно провести в нашем офисе, предоставив платежные поручения в бумажном виде:
▪ выплаты заработной платы и выплат социального характера;
▪ переводы на счета компаний и ИП для оплаты хозяйственных расходов.
Но обращаем внимание, что у банка остается право отказать в проведении операций, согласно пункту 11 статьи 7 115-ФЗ.
Спасибо за понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Отправлен на почту Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью