Список вопросов

Ответ дан

Списание комиссии за обслуживание

Обслуживание ЮЛ

18.08.2025 16:48

Сбербанк

Автор

user-362222561690

г Москва

06.06.2025 открыл расчетный счет для своего ИП по тарифу с бесплатным обслуживанием. 10.06.2025 было подано заявление на закрытие расчетного счета. Первый расчетный счет был успешно расторгнут.

15.06.2025 открыл новый расчетный счет для своего ИП на тарифе с таким же бесплатным обслуживанием (первый счет уже закрыт, как мы помним), который был открыт только 16.06.2025. Учитывая, что на дату 17.06.2025 доступ ко всем возможностям расчетного счета так и не был открыт. Как оказалось, для использования всех возможностей необходимо идти в отделение банка на очную идентификацию (онлайн счет открываем, но для активации все равно нужно идти в отделение... норм, да).

При этом, в балансе в личном кабинете был указан отрицательный баланс -2500, в связи с чем я обратился в службу поддержки посредством чата в личном кабинете. По данному вопросу мне сообщили, что это техническая ошибка и баланс будет скорректирован при первом пополнении, на что я сообщил о желании закрыть расчетный счет в банке.

В этот же день, 17.06.2025, было подано заявление на закрытие расчетного счета.

24.06.2025 поступил звонок с номера 0321, в рамках телефонного разговора со специалистом которого мне сообщили об имеющейся задолженности, на что я выразил не согласие и было сформировано обращение № 2025-0812-0005-0938 со сроком рассмотрения до 15.08.2025. В срок ответ предоставлен не был.

18.08.2025 поступило сообщение о необходимости дополнительного времени для рассмотрения обращения. В этот же день было вынесено отрицательное решение по вопросу. В доступе к выписке сообщений из чата по двум аккаунтам личного кабинета было также отказано.

Естественно, при открытии счета информации никакой не было о платном обслуживании. В тарифе от 14.07.2025 также указано о бесплатности 1 (одного) расчетного счета.

Претензионный отдел заявляет, что я должен был полностью изучить сайт сбера и найти информацию, что при открытии счета будет взята комиссия, хотя расчетный счет является одним/единственным в банке после закрытия предыдущего счета.

Такое отношение, неточные формулировки и непразрачность к своим клиентам очень не нравится. Открывать расчетный счет не рекомендую. Если у вас много разных операций вероятность попасть на скрытые платежи, видимо, также большая.

Добрый день!

Я все проверила, вы открывали счет индивидуального предпринимателя через Сбербанк Онлайн (для физических лиц). Банковскими правилами предусмотрено, что при выборе такого способа открытия счета дополнительно необходимо пройти очную идентификацию в офисе банка. Это позволяет пользоваться всем перечнем предоставляемых банком услуг без ограничений.

Вы открыли два счета в разных территориальных банках Сбера:

- первый счет открыт 06.06.2025 с подпиской СберБизнесПарйм (это бесплатно), счет был закрыт 10.06.2025;

- второй счет открыт 15.06.2025 без подписки и договора дистанционного банковского обслуживания, на стандартных условиях. Комиссия за открытие такого счета составляет 2 500,00 рублей. Счет закрыт 17.06.2025.

Отмечу, что комиссия за открытие второго счета была начислена банком правомерно, в соответствии с действующими условиями обслуживания. Информация об условиях открытия расчетного счета и тарифы на услугу размещены в открытом доступе, на официальном сайте банка www.sberbank.ru.

Знаю, что в настоящий момент вы уже оплатили указанную комиссию.

Дополнительно сообщаю, что все ваши замечания приняты банком во внимание. Мы провели детальный разбор коммуникаций со специалистами в момент вашего обращения в банк.

Сожалею, что вам пришлось столкнуться с неудобствами, мы приняли меры, чтобы такие ситуации не повторялись.

С уважением, Мария Александрова

Сбер

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Списание комиссии за обслуживание

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка