265
Добрый день. Хотела бы написать отзыв-просьбу о работе отдела по работе с просроченной задолженностью. Мой близкий человек погиб на СВО в 2022 году, он награжден орденом Мужества (посмертно), являлся клиентом Т-банка, в 2025 году, произошли мошеннические действия по его карте, уже после смерти с его карты сняли 15 000 рублей, и вот начиная с мая 2025 года, представители Т-банка начали терроризировать всех контактных лиц, которые были указаны в договоре при оформлении, видимо кредитной карты, к сожалению таких подробностей нет. В 2022 году Минобороны РФ закрыла все имеющиеся кредиты у погибшего. Но в 2025 году представители указывали, на то, что мы должны были в банк отослать свидетельство о смерти, на секунд, на территории Республики Башкортоста, где проживал погибший офицер, 44 банка, по мнению представителей вместо траура и скорби, мы должны были бежать во все 44 банка, и показывать свидетельство о смерти. После мошеннических действий и первого звонка от представителя банка, мною было направлено свидетельство о смерти, где получила ответ, что документ получен банком, и находится в работе. Со своей стороны, в мае 2025, мы написали заявление в отдел полиции, о мошеннических действиях по счету погибшего, но звонки со стороны представителей не прекратились. Каждый раз, новый специалист снова и снова запрашивает свидетельство о смерти, говоря о том, что мы ничего не предоставляли. Сегодня поступил очередной звонок, с абсолютным неуважением, в котором сотрудник говорил, о том что человек умер, на мое замечание, что он не умер собственной смертью, он погиб, получила жесткий ответ с неуважением к солдату СВО, сотрудник будто передразнивал и продолжал говорить, что клиент умер. Уважаемое руководство, прошу объяснить вашему сотруднику, кстати звонил он вот с этого номера, +7 (982) 180-20-83, что нельзя так работать даже с просроченной задолженностью в 15 000 рублей! Так же прошу прекратить регулярные звонки, обращайтесь в официальные органы, либо обращусь я в прокуратуру, терпеть неуважение и хамское отношение не собираюсь!
Здравствуйте.
Сочувствуем вашей утрате.
Признать договор недействительным может только суд. До этого момента можем звонить по задолженности, в том числе третьим лицам, чтобы передать или уточнить информацию. Такие обзвоны не противоречат законам, в них не разглашаем данные, которые являются банковской тайной.
Нам важно хранить и получать актуальную информацию о клиентах, поэтому просим своевременно отправлять в банк свидетельство о смерти. Это нужно в том числе для того, чтобы проверить возможность остановить начисление штрафов и неустоек, а также снизить риски противоправных действий с деньгами умерших.
Хамское общение непозволительно для нас ни при каких обстоятельствах. Спасибо, что рассказали. Проверим наши диалоги и долг близкого вам человека. По готовности обновим ответ.
Мы не можем раскрыть всех деталей по счету другого клиента, но долг свели к нулю, также уточняем возможность скорректировать кредитную историю.
Сотрудники действовали по должностной инструкции и соблюдали правила делового общения. Однако, в одном из диалогов, сотрудник не соблюдал регламент переговоров банка, и с ним провели работу. Мы исключили ваш номер из обзвона. Звонки более поступать не будут.
Документы получали, но отправлять их после получения были не должны. Ошибок в наших действиях нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью