31
Заказала кредитную карту возможностей, с доставкой на дом представителем. В день визита выяснилось, что, так как я была клиентом много лет назад и у меня нет доступа в онлайн банк, представитель вряд ли сможет мне выдать карту. Тем не менее, спасибо представителю, она попробовала все возможные способы, мне высылали временный пароль для входа, но каждый раз система писала, что мой пароль устарел. Мы вместе пытались восстановить логин в банкомате по моей старой карте, затем мне выпустили новую дебетовую карту, оформив ее на бумаге, чтобы по ней попробовать получить доступ в втб онлайн. Все тщетно. Каждый раз приходило сообщение, что временный пароль устарел (хотя получала я его за пару минут до ввода). Кредитную карту мне так и не выдали. договорились с представителем, что на следующий день я схожу в офис банка, получу логин пароль, и она подъедет на следующий день дооформить мне карту.
обратившись в банк, я также не получила никакого решения вопроса. На миллион попыток сотрудницы выслать мне временный пароль, онлайн банк писал "пароль устарел". А дальше началось немыслимое, на мой взгляд, для приличного банка в 2025 году. Заявку по моему случаю отправили в тех поддержку, обещая перезвонить в течение дня. С тех пор я каждый день хожу в банк как на работу, а воз и ныне там. Заявка на рассмотрении. Сегодня спустя неделю тех поддержка запросила скриншот экрана и снова пропала. Пользоваться банком я не могу. Карту, которая мне была изначально нужна, я так и не получила. Что с моей одобренной заявкой не понимаю. При этом реклама у вас работает как часы. Решения проблемы нет, но получить по пять смс в день с триггерящим текстом "заходи в онлайн банк там много интересного" - пожалуйст. Так же не составило труда в день обращения слить мои данные третьим лицам, как это обычно бывает после согласия на обработку. Мне названивает по 15 спамеров в день (совпадение ли). Но сам банк с решением вопроса позвонить так и не может. И как мне решать вопрос, если ни один ваш сотрудник не уполномочен его решить? Наверное написать в чат поддержки в онлайн банке, ха? Или я не достойна быть вашим клиентом? Или у вас не хватает айтишников и спецов службы поддержки? Может я в пожизненном бане? Так скажите в чем дело! Что происходит и где найти ответ? Завтра будет ровно неделя вашего бездействия. Надеюсь все эту неделю ваши службы так заняты тем, что пишут новое приложение для таких неудобных как я. Я крайне возмущена, и намерена добиваться справедливости и огласки.
Добрый день!
Просим направить скрин ошибки и версию мобильного приложения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 802351».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Банк ВТБ продал мою спорную ипотечную квартиру. Сначала перевёл платежи за ипотеку в потребкредит, потом потерял на... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью