1242
Добрый день,
хотелось бы обратить внимание на ситуацию Jump.Finance-сервиса, интегрированного с Т-Банк, который упрощает переводы на физлиц и документооборот с ними. Данный сервис полностью интегрирован со счетом в Т-Банк, я им активно пользуюсь, так как закупаю деревянную тару у физлиц.
Открыв данный сервис сегодня утром, я обнаружил две исполненные транзакции на крупные суммы денег, которые я не совершал. Был указан получателем мой контрагент, которому я перевожу обычно суммы 300-1500 рублей, но карты указаны совершенно другие, при уточнении у контрагента он подтвердил, что таких карт не оформлял и на руках не имеет.
Обратился по номеру телефона указанному на сайте в техслужбу Джамп Финанс с вопросом, как могло такое получится, что оплата ушла получателю, но на совершенно другие карты, причем карты не его, да еще и на суммы более 300 тыс рублей, получается что нет никакой системы безопасности по мониторингу платежей. Деньги просто ушли в неизвестном направлении и теперь, чтобы начать разбирательство меня сначала отправили в сам Т-Банк в службу безопасности, переговорив со мной служба безопасности банка зарегистрировала обращение 600732696, но потребовала копию заявления из полиции, только тогда они будут разбираться с проблемой. Деньги ушли на карты Альфабанк и я хотел, чтобы хотя бы там притормозили транзакции, но меня переводили с отдела юрлиц на физлица и обратно, так и не решив, кто будет этим вопросом заниматься, а потом и вовсе отключились. Я понимаю, что нужно идти в полицию, но время то потеряно, можно было бы хотя бы подвесить данные операции на время разбирательства. Банки совершенно не помогают мне в данной ситуации. Хотелось бы четкого пояснения, как могли пройти такие странные транзакции незамеченными со стороны банка и сервиса. Меня при подключении убеждали, что данный сервис безопасен и прозрачен для налоговой и финмониторинга, а получается, что деньги ушли и никто из банка не может мне пояснить как такое могло случиться.
Здравствуйте.
Ошибок в работе системы мониторинга банка не выявили, мы не могли предполагать, что операции проводили не вы. В ходе проверки ситуации выявили по истории браузера, что вы воспользовались неофициальным сайтом Jump, он был фишинговым. Поэтому мошенники могли завладеть данными.
Мы выполнили верные действия, чтобы приостановить списания в будущем. Вопросами мошенничества занимаются правоохранительные органы, поэтому верно рекомендовали изначально обратиться к ним. Сейчас мы ожидаем от вас документы по обращению в полицию, чтобы продолжить работу с вопросом возврата денег. Также будем помогать полиции в расследовании, если получим от них официальный запрос.
В Альфа-Банк также направили запрос для блокировки карты получателя, и его успешно выполнили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью