113
10.08.2025 я обратился в отделение ПАО «Сбербанк» по адресу: г. Москва, ул. Юлиана Семёнова, д. 8, корп. 1 для завершения сделки купли продажи автомобиля, оформляемой через портал «Госуслуги». На портале сделка перешла на этап «заключение аккредитива». Я сообщил сотруднику банка, что требуется: открыть счёт, пополнить его и перевести средства на уже автоматически открытый аккредитив, сформированный в рамках сервиса «Госуслуг».
Несмотря на мои пояснения и предоставленные материалы, сотрудник оформил иной (отдельный) банковский продукт — аккредитив, не связанный с аккредитивом, автоматически созданным через «Госуслуги». Попутно оформляя какие-то дополнительные услуги связанные с госключом, а на мои комментарии, что у меня уже всё подписано и всё работает, сотрудник заверил, что это всё бесплатно и это обязательно. За открытие аккредитива была списана комиссия 5 000 руб. После того, как сотрудник всё доделал, он заверил что всё готово, на что я возразил, что сделка даальше не движется в госуслугах, сотрудник стал предлагать разные варианты, но единственно верный был тот о котором сообщил я, после сотрудник разобрался и понял, что допустил ошибку и предложил мне самостоятельно закрыть им же открытый аккредитив и заверил, что комиссия будет возвращена, так как комиссия берётся за раскрытие аккредитива, а не за открытие, на просьбу предоставить тарифы, был получен отказ.
1.Сотрудники не владеют информацией о бизнес-поцессах и тарифах.
2.После выявления ошибки сотрудник сделал всё, что бы руководство не применли к нему санкций, на клиента всё-равно.
3.Сотрудники признали свою ошибку, но устранять мягко-говоря отказались, перекладывая это на клиента.
4.Руководителя офиса за несколько посещений на месте застать не удалось. По звонку сотрудников руководитель ответил жестким отказом о нежелании вникать в ситуацию.
5.Сотрудники выдумывают разные версии случившегося, пытаясь прикрыть сотрудника, который это делал, при этом сам сотрудник несколько раз признал свою ошибку лично. И в целом по документообороту это очевидно.
6.Обращение на 900, как в принципе и следовало ожидать, было отработано формально: услуга оказано - плата списана. А то, что это была навязанная услуга, а не та, которая требовалась, ни кто вникать не хочет.
Офис банка, кофе - супер, но всё таки важно не забывать про главное - качество оказываемых услуг!
Если руководство банка не видит, что у них происходит в отделениях, то вынужден буду обращаться в контролирующие инстанции.
Здравствуйте!
Коллеги позвонили вам для пояснения по вопросу.
Простите за ситуацию
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо. В... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью