87
Добрый вечер . 11 августа я обратился на сайт по вопросу неправильного начисления кэшбэк . В 17-40 оператор Тимур написал мне , что нужно подождать и не сказал что по какой-то причине начисление кэшбек отключено , и подключены звёзды . 13 августа онлайн помощник тоже не написал про отключение кэшбэк . И только 15 августа в 8-57 оператор Алексей написал про отключение кэшбэк . В 9-09 оператор Виталий написал о передаче информации в профильный отдел для урегулирования конфликта . До 19 августа я пытался объяснить и просил урегулировать возникшую ситуацию отмены звёзд и начисления вместо них кэшбэк . И только в 11 часов оператор Александр списал 3709 рубей 29 копеек прогресса и добавил 37 рублей кэшбэк за покупки в августе . Но я участвую в программе банка кэшбэк 5% за все покупки и получается начислений с 10 августа по 15 августа 183 рубля вместо звёзд . Не понимаю ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ провести элементарную операцию обмена 3709 р.29 коп. прогресса на 183 рубля кэшбэк ? Прошу решить возникшую ситуацию в положительном ключе к обоюдному удовлетворению . Заранее спасибо .
Здравствуйте!
Вы самостоятельно подключили "Звезды" 10 августа, а отключили 15 августа. У банка нет технической возможности это сделать за вас. Получать кешбэк и звёзды одновременно не получится. Если вы получаете кешбэк, программа лояльности заменит его — вы будете получать звёзды.
С даты подключения бонусной программы кешбэк в рублях за покупки не рассчитывался.
В качестве исключения пошли вам навстречу и коллеги пересчитали кешбэк и начислили кешбэк. Он зачислится вам на счёт в ближайшую расчётную дату.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью