24
Здравствуйте. Помогите разобраться в ситуации. 15.08.2025 обратились в отделение банка в г. Липецк пр т победы 2. Моя мама привезла бабушку, которой 90 лет, не слышит, еле ходит. В банк они обратились для открытия сберкарты для получения пенсии. Ранее бабушка в деревне получала пенсию через почту России. Оператор объяснила, что она первый раз будет оформлять карту, постоянно советовалась с другими. В итоге карту бабушка получила. Дома оформили ей сбербанк онлайн. У бабушки при себе были сберкнижки, она нам их показывала. В приложении мы увидели, что деньги лежат под очень низкий процент 3,35. Открыть бабушке вклад в приложении не удалось. Решили закрыть вклады, бабушка была не против. При использовании сбербанка онлайн произошла блокировка карты и приложения. Служба безопасности приложение разблокировала по телефону, а карту нам не размораживают, оказывается нет кодового слова и надо бабушку опять везти в офис. К тому же, сейчас выяснилось, что при оформлении карты нам не предложили оформить доверенность от имени бабушки на управление её Сбербанком, что бы не таскать её снова по офисам. Бабушка физически это больше не перенесет. Почему так халатно относятся к клиентам?? Видели же, что человек пожилой. Мама моя в банковских вопросах не компетентна, её главная задача на тот момент была следить за бабушкиным здоровьем, чтоб ей плохо не стало. Я, к сожалению, не смогла присутствовать в тот момент в банке, возможно такого бы не произошло. Теперь единственный для нас выход - приглашать на дом юриста и оформлять доверенность от имени бабушки. Но если бы в банке всё правильно оформили, мы бы сейчас не тратили столько нервов и времени!!! Лучше бы через почту России оставили доставку. Они конечно динозавры по сравнению с банком, но таких косяков даже почта России не допускает!!!
Здравствуйте!
Позвольте внести ясность в нашу процедуру обслуживания. В офисе предоставляют консультацию в рамках того вопроса, с которым вы обратились. Добавлю, что по доверенности, оформленной в банке, операции по банковской карте не проводятся. Изменить кодовое слово можно в приложении Сбербанк Онлайн в разделе "Безопасность". После этого повторно обратитесь на номер 900, мои коллеги проверят возможность разблокировки карты. Ваш случай стал поводом обратить дополнительное внимание на обслуживание пенсионеров и людей с ограниченными возможностями передвижения. Будьте уверены, мы стремимся сделать взаимодействие с нашим банком комфортным и безопасным для всех категорий пользователей.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили з... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью