166
Я, являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России» и оформила ипотечный кредит по государственной программе «Дальневосточная ипотека для молодых семей» на строительство жилого дома. Договор был подписан «9» августа 2023 года.
При оформлении кредита менеджер Банка сообщила мне, что необходимо обязательно подключить подписку «Домклик Про/Домклик Плюс», включающую страхование жизни и иные сервисы, не имеющие отношения к ипотеке. В противном случае процентная ставка по кредиту должна была увеличиться на 1%.
Таким образом, Банк фактически поставил сохранение льготной ставки в зависимость от приобретения дополнительного платного пакета услуг.
По навязанной подписке мною были уплачены следующие суммы:
в 2023 году — 25 630 руб.
в 2024 году — 24 679,99 руб.
в 2025 году — 23 628,41 руб.
Итого за три года — 73 938,40 руб., что значительно превышает стоимость аналогичных страховых услуг в сторонних страховых компаниях (в 4–6 раз дешевле).
При этом 5 декабря 2024 г. Банк отменил обязательное подключение «Домклик Плюс» для новых заемщиков, однако для клиентов, заключивших договор ранее (включая меня), данное условие оставлено в силе, что является нарушением принципа равенства и дискриминацией.
Нарушения со стороны ПАО «Сбербанк России»:
Нарушение антимонопольного законодательства
Решением ФАС России №АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025 г. действия Сбербанка признаны незаконными, поскольку связывание льготной ставки с покупкой пакета «Домклик Плюс» нарушает ст. 11 и 16 Закона «О защите конкуренции».
Данные услуги навязывались через аффилированное лицо – ООО «Сбербанк Страхование», что ограничивает выбор клиента.
Нарушение Закона о потребительском кредите (ФЗ-353)
Банк не вправе обуславливать предоставление льготной ставки приобретением платных услуг у определенной компании.
15.04.2025 Президент РФ подтвердил, что при оформлении льготных ипотек банки не вправе требовать от заемщиков оплату дополнительных сервисов и страховок, не связанных напрямую с ипотекой.
Мои требования:
Пересмотреть условия моего кредитного договора, исключив обязательное подключение «Домклик Про/Плюс» для сохранения процентной ставки.
Возвратить уплаченные мной денежные средства за навязанную подписку в размере 73 938,40 руб.
Заключить со мной дополнительное соглашение к кредитному договору, закрепляющее льготную ставку без обязательной подписки.
Прошу рассмотреть мою претензию и дать мотивированный письменный ответ в срок, установленный ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и действующим законодательством.
В случае отказа оставляю за собой право обратиться в ФАС России, Роспотребнадзор и в судебные органы для защиты своих прав.
Здравствуйте!
Ответила вам в разделе «Народный рейтинг».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Банк не направил ни одного официального уведомления (SMS/push), нарушив ст. 9 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском... Читать полностью
Ожидаю ответ по всем пунктам поставленного вопроса, а не скрипты и расплывчатые фразы. Мне нужны факты, документы и... Читать полностью
Данная организация, ни как не реагирует, я им отправляла письма на электронную почту, звонила по номерам указанным... Читать полностью
А вы без письма и жалоб в иные инстанции отказываетесь работать и предоставлять ответ? Читать полностью
Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтвердили что все документы... Читать полностью
Обращаюсь по вопросу зачисления государственной поддержки на погашение ипотечного кредита в размере 450 000 рублей.... Читать полностью
А до этого банк отказывается работать? Как удобно переносить Читать полностью
Окей, спасибо, буду ждать ответа. Читать полностью
Добрый день! Уже вторую неделю пытаемся открыть эквайринг по СПБ в Сбербанке. Говорят, что произошел внутр... Читать полностью
Здравствуйте! Данный ответ я получал на свои обращения неоднократно, также несколько раз специалисты Сбера указывал... Читать полностью
Почему мои заявления не отображаются в личном кабинете на сайте страхование жизни и в приложении сбербанк онлайн??... Читать полностью
Добрый день! 30 июля я проконсультировалась с сотрудником кол центра по номеру 900 по поводу возможности отключения... Читать полностью
01.09.26 года, мой отец, (69 лет), обратился в отделение Банка по адресу: г Новокузнецк, ул Авиаторов, 51 за услуго... Читать полностью
В письме нет информации по кредитной карте ? Был вопрос о страховом случае и о кредитной карте, так как нам говори... Читать полностью
Добрый день Мария ! подскажите какие документы запросили, мне ничего не сообщили? Читать полностью
Карта МИР • 0024 RK*IP SHVARCBERG POLI Читать полностью
Как написать жалобу чтобы вернуть свои деньги после некомпетентной работы сотрудника Сбербанка оформляла биле... Читать полностью
Сбербанк поднял ставку , не соблюдая условия кредитного договора при замене дом клик плюс на страхование жизни Доб... Читать полностью
Здравствуйт! Встреча состоялась. Ничего не подписали. Дали заполнить письменное заявление. В итоге всё написали онл... Читать полностью
я оплатил просроченную задолжность по договору BIL225012031937 от 20.01.25. На сумму 85.000я оплатил ее по дисконту... Читать полностью
Пятый раз за полтора месяца. И опять я узнаю о блокировке потому что не могу зайти в ИБ.Но самое интересное, что се... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Наложен был арест на счет вчера была выплата по уходу за ребенком банк благополучно заблокировал и снял деньги и до... Читать полностью
получил блокировку по операциям, предоставил все данные и объяснения, второй день уже нет никаких новостей, звонил... Читать полностью
Банк не направил ни одного официального уведомления (SMS/push), нарушив ст. 9 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском... Читать полностью
Ну нет. Весь процесс общения сотрудники колл центра врали. Отказ от договора и т.д. действительно был. И это было п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Ожидаю ответ по всем пунктам поставленного вопроса, а не скрипты и расплывчатые фразы. Мне нужны факты, документы и... Читать полностью
В очередной раз прошу разобраться и вернуть наконец деньги!!! 10 июня 2026 года со счета ТБанк был совершен... Читать полностью