36
аша компания пользуется услугами данного банка с февраля 2021г. Но чем дальше, тем хуже. Такое ощущение, что стало совсем наплевать на старых клиентов.Есть две проблемы. Первая: отзыв платежа. Вторая-эквайринг. 18.06.2025г был произведен платеж, ПП №122. Но была допущена ошибка в сумме платеже. Ошибка была обнаружена тут же и был направлен Отзыв платежа. Но платеж почему-то ушел. Общение с оператором ни к чему не привел. Ое ничем не помог. Единственное посоветовал написать еще одно письмо на отзыв и это платная слуга. Письмо на отзыв платежа отправил, комиссию в 400 руб. сняли, но деньги так и не вернули. Пришлось общаться с клиентом, которому были направлены деньги и писать письмо на возврат. Вопрос: для чего тогда эта кнопка на отзыв платеже и за что взяли комиссию, если деньги не вернули и даже не попытались связаться? Услуга не оказана, верните комиссию в 400 р. ВНИМАНИЕ новых клинтов: не связывайтесь с данным банком и не дай Бог вам ошибиться в платеже. Деньги вам никто не вернет и не поможет вернуть. В других банках такого безобразия нет. Мы раньше работали и с Сбером и ВТБ. Там все четко: ошибся-письмо-тут же возврат. А тут даже до опратора дозвониться не возможно. По 30 мин слушаешь робота. Теперь о вотрой проблеме-Эквайринг. Ну тут вообще как в детективе. В начале еле, еле подключили, а теперь никак не можем обновить терминал. История длится с апреля 2025г. Обратился за помощью к нашему персональному менеджру, Анастасии К-ой, с просьбой, чтобы нам в торговой точке обновили платежный терминал на более современный. Да, да-заявку приняла, ждите сотрудника, который приедет и поменяет на новый. Он с вами свяжется-сказала Анастасия и пропала на два месяца. После очередного моего звонка с жалобой на то, что с нами никто не связывается и не едет к нам, Анастасия сказала, что к нам не могут дозвониться. А то, что звонки из Альфа-Банка определяются как Спам и тут же блокируются, ей на это все равно. При этом она сообщает, что вот, вам сегодня (к примеру) звонили, но не дозвонились. Хотя не было ни одного звонка входящего от банка, даже заблокированного как спам. Так займитесь (Банк) и разберитесь, почему ваши звонки уже давно в спаме. На очередное мое возмущение, уже в июне 2025г., о том, что до сих пор никто не связался с нами и вы как менеджер плохо работает, Анастасия заявила-а что вы хотите, у меня 700 клиентов и я не обязана про всех все помнить. Не обязана- не берись работать с клиентом. Прошу заменить нам персонального менеджера на того, котором клиент будет не безразличен. И еще прошу все-таки решить нашу проблему по замене кассового оборудования на новое. Прикрепить документы
Приветствую!
Проверила вашу ситуацию. Факт некорректной консультации не подтверждён. Оператор оказал полную консультацию о процессе и условиях проведения расследования платежа.
Касаемо замены терминала связались с вами в субботу, 23 августа.
К сожалению, наш новый сенсорный терминал, который вы хотели бы установить, не поддерживает интеграцию с вашим текущим кассовым ПО.
Как только такая возможность появится, мы сразу произведем замену.
Пожелания по смене персонально менеджера отметила. Контакты вашего менеджера есть в интернет-банке — нажмите на иконку с наушниками в нижней части экрана.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат или позвоните 8 495 755 58 58.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Отправлен на почту Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление д... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью