47
Пишу вам напрямую, потому что стандартные каналы поддержки не работают. Ниже — конкретные факты и требования.
1. Обман при акции «Супер Сплит» (15.08.2025)
Что обещали: при переходе на «Супер Сплит» — 1 покупка до 30 000 ₽ без комиссии, рассрочка 6 месяцев.
Что по факту: в приложении отображалась «0% на 6 мес.», но списали комиссию.
Реакция поддержки: 15.08.2025 предложили «компенсировать баллами» → отказ → тишина до сих пор.
Требую: вернуть комиссию и аннулировать будущие проценты.
2. Автоматическое подключение платной рассрочки (20–25.08.2025)
Ситуация: еженедельный бонус «Крути барабан» выпал на 1 покупку до 30 000 ₽ без комиссии, 6 мес..
Оплата NFC раньше шла с дебетовой карты → стала списываться со «Сплита» с комиссией 6 мес., хотя я не меняла приоритет и не подтверждала рассрочку.
Результат: поддержка «разбирается» 3 дня → пришлось заморозить Сплит.
Требую: отменить все комиссии за эти транзакции и вернуть деньги.
3. Провал работы поддержки (с 01.08.2025)
Отвечают шаблонами на прямые вопросы.
Не дают имен сотрудников и сроков решения.
Обещали выгрузку переписки 25.08 → молчок.
Требую:
1. Имена сотрудников, отвечающих за мои обращения.
2. Конкретные даты решения по каждому пункту.
3. Полный лог чата с 01.07.2025 по 25.08.2025 на e-mail.
Итог:
1. Верните незаконно списанные комиссии.
2. Аннулируйте будущие платежи.
3. Накажите виновных в обмане и бездействии.
Считаю действия банка навязыванием платных услуг (ст. 16 ЗоЗПП) и требую компенсации.
Если до 05.09.2025 не получу внятного ответа и возврата средств, передам материалы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и суд.
Здравствуйте!
Вижу, в чате уже предоставили выгрузку переписки — посмотрите, пожалуйста.
Мы действительно не называем имён сотрудников — это личные данные.
Ответы иногда могут показаться шаблонными, потому что мы вместе с вами ждём информацию от разработчиков — ориентируем на ожидание.
Что касается оплатой NFC и начисления процентов по карте супер Сплита — передали информацию разработчикам. Понимаю, что вы хотите решить вопрос как можно скорее, но тут требуется время. Как только появятся новости, обязательно напишем в чате приложения. Подождите, пожалуйста.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты. Договор... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью