82
Весной 25 года мной была оформлена рассрочка Озон Банка. При оформлении были подписаны все соответствующие документы и правила пользования рассрочки мне были понятны. В т.ч. был понятен механизм погашения задолженности по рассрочке в льготном периоде и за его пределами. Активно пользовалась и погашала лимит строго а льготный период, чтобы не переплачивать за пользование денежными средствами. 30.07.25 в личном кабинете увидела рекламный баней о том, что можно совершить перевод денежных средств из лимита рассрочки на карту и совершить платежи за иные товары, услуги, жкх и т.д., в т.ч. перевести деньги на карту и снять наличных. Визуально был представлен график платежей, согласно которому первый платёж должен быть ровно через месяц 30.08.25. Платеж состоял из погашения основного долга и доплаты. По ссылке "подробные условия об услуге" так же была указана информация как оформить рассрочку, на что можно использовать перевод денег из лимита рассрочки, что будет доплата, как производить погашение по графику. Отдельно прошла по ссылке "доплата", где было указано, что она начисляется за пользование денежными средствами из лимита рассрочки и если погасить досрочно, то доплата пересчитается, а если погасить в льготный период, то доплаты не будет. Прочитать все доступные для прочтения, условия, понимая механизм действия рассрочки, полагать на информацию, указанную в ссылках, я перевела на карту из лимита рассрочки 200000 рублей. Полагая из всего прочитанного и увиденного в предложении, а также полагать на предыдущие опыт пользования рассрочкой Озон Банка, я решила, что у меня есть стандартный льготный период для погашения задолженности до 30.08. Но денежные средства у меня появились раньше и я решила погасить задолженность раньше указанного срока окончания льготного периода. И оказалось, что по данному виду услуги рассрочки ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА НЕТ. Причём информацию об этом я нашла случайно, уже перечитав все ссылки во вкладке помошь. Второй раз найти эту информацию я уже просто не смогла. Написала обращение в час, где мне оператор Дарья пояснила, что сделать выводы об отсутствии льготного периода на погашение лимита по рассрочке при переводе денежных средств на карту я должна была увидит в условиях оформления слово "доплата". НИ В ОДНОМ ОПИСАНИИ УСЛУГИ, ПОДРОБНЫХ УСЛОВИЯХ ОБ УСЛУГЕ, УСЛОВИЯХ О ДОПЛАТЕ НЕ БЫЛО НИ СЛОВА ОБ ОТСУТСВИИ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА. А поясняющая ссылка "льготный период" вообще была не активная, выдавала ошибку, что страница не найдена. Мне не была предоставлена полная информация об условиях услуги в доспутном месте и доступным доя понимания языком. На основании всего вышеизложенного считаю, что не предоставлением полной информации об особенностях конкретной услуги по рассрочке меня ввели в заблуждение, в результате чего мне пришлось заплатить проценты за пользование денежными средствами по ставке 65% годовых. Считаю данный факт обманом и поводом для обращения в Центральный банк с целью устранения нарушения моих прав.
Здравствуйте.
Рассрочка - новый продукт, условия и механику работы которого мы периодически пересматриваем, чтобы сделать его более удобным и выгодным для клиентов.
Льготный период не распространяется на перевод денег с лимита на Ozon Карту. Такие переводы сразу идут в график платежей с доплатой, информируем об этом отдельной строкой перед осуществлением операции.
Доплата - это плата за пользование деньгами, переведенными с лимита рассрочки. Её размер зависит от суммы перевода. Доплата начинает действовать со дня его оформления. Мы не скрываем условия продукта, подробнее рассказываем на сайте: https://ozon.ru/t/bXrVDd1
В разделе "Деньги на карту" подробно описано, что к платежам добавляется доплата.
В условиях Беспроцентного периода также отсутствует информация о переводах, только о заказах, что говорит об отсутствии льготного периода для них: https://ozon.ru/t/UMzcTZN
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Ozon Банка. 15.08.2026 с моей карты без моего ведома и без СМС-подтверждения было... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодар... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета. Обращение будет рассмотрено в соответств... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я совершил со своего счёта в Ozon Банке перевод по СБП на сумму 149 000 ₽ на свой же номер телеф... Читать полностью
Озон закрыл счёт,а единое Поморие упало на этот счёт.Как их вернуть?Или пусть вернут обратно откуда они поступили. Читать полностью
У сына карта Ozon bank(ему 14 лет)оформлена самозанятый,написал притензию и чтобы обосновали за что заблокировали п... Читать полностью
Добрый день, мне в очередной раз заблокировали карту без каких либо причин, без возможности восстановления, хотя по... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Проблемы с переводом денег Читать полностью
«Сегодня ночью с моего счёта списали 6000 ₽ за услугу “Альфа-Защитник”. Я её не подключал и никто... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержк... Читать полностью
Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Ozon Банка. 15.08.2026 с моей карты без моего ведома и без СМС-подтверждения было... Читать полностью
На протяжение двух месяцов при входе в интернет-банк в личный кабинет, не отображает открытые продукты, а именно ме... Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью