320
12.07.2025 Банк Озон заблокировал мой счет ИП, далее я посредством чата в личном кабинете Банка написала заявление на закрытие счета с последующим переводом остатка денежных средств. 17.07.2025 сотрудники Банка по телефону на горячей линии сообщили, что счет будет закрыт до 22.07.2025, включительно, также данная информация была подтверждена сотрудниками Банка в личном кабинете в чате (скриншот1 прилагаю).
Однако в установленный срок расчетный счет ИП не был закрыт, а остаток денежных средств переводимые со счета в связи с закрытием счета, не поступили на мой счет
29.07.2025 сотрудники Банка посредством чата в личном кабинете Банка сообщили, что счет ИП может быть закрыт только при личной явке в офис Банка, расположенный по адресу: город Москва, Пресненская набережная, д. 10, блок С, 1 этаж (скриншот2 прилагаю). В свою очередь, счет ИП был открыт дистанционно в г. Новосибирск (офис в данном городе отсутствует). При открытии расчетного счета ИП не был уведомлен Банком о том, что закрыть данный расчетный счет возможно только при личном присутствии в офисе Банка в г. Москва. Я была вынуждена понести дополнительные расходы на посещение офиса Банка в г. Москва, что является следствием незаконного требования Банка.
08.08.2025 Я посетила офис банка в городе Москве и подала письменное заявление о закрытии расчетного счета (скан заявления прилагаю). 11.08.2025 сотрудники Банка посредством чата в личном кабинете Банка сообщили Заявителю, что счет будет закрыт до 20.08.2025 (скриншот3 прилагаю). Однако в текущий момент счет так и не был закрыт. С момента подачи дистанционного заявления о закрытии счета (с 13.07.2025) прошло уже 33 рабочих дня, что противоречит нормам действующего законодательства о закрытии расчетного счета
15.08.2025 Банк удержал все мои денежные средства со счета (скриншот прилагаю). Основание удержания: удержание денежных средств в соответствии с п. 2.3.10 и 3.16 Соглашения № ИЭ-ИП-2025-*** от 01.07.2025 об осуществлении расчетов по переводам, совершаемым в сети Интернет (скриншот4 прилагаю). Согласно п. 2.3.10 указанного соглашения, продавец обязан возмещать в безусловном порядке Банку все суммы Недействительных операций, но при этом Банк не направлял мне письменное требование о возмещении суммы Недействительной операции. Кроме этого, Банк также не указал на то, какие именно операции были признаны Недействительными и на каком основании.
Данные операции были законными и проводились в соответствии с законодательством РФ. В подтверждение данных операций я направила на электронную почту Банка 19.08.2025 чеки и документы по всем операциям. Однако Банк все равно удержал денежные средства без наличия на то законных оснований
Банк незаконно удержал мои денежные средства и отказывается выполнять мое законное требование о закрытии счета и перевода остатка денежных средств
Ссылка на скриншоты https://cloud.mail.ru/public/oVVJ/askCubk6z
Здравствуйте!
Мы обслуживаем клиентов на основании Клиентских правил, которые разместили на нашем сайте: https://finance.ozon.ru/products Для открытия счёта индивидуальный предприниматель заключает договор об использовании «Ozon Счёт для бизнеса», который регулирует порядок открытия, ведения и закрытия расчётного счёта. Ознакомиться с договором можно по ссылке: https://ozon.ru/t/A0FONoV Согласно пункту 4.5.1 Правил, мы можем полностью или частично приостановить операции по расчётному счёту.
11 июля расходные операции по вашему счёту приостановили. 13 июля в чате поддержки вы сообщили о ликвидации ИП и попросили закрыть счёт. В ответ мы запросили реквизиты для перевода оставшихся средств, и в тот же день вы их предоставили. Ваше обращение приняли в работу. В период с 14 по 17 июля вы также обращались в поддержку, и мы просили вас подождать, пока вопрос находится на рассмотрении.
14 июля по итогам внутренней проверки мы направили вам запрос на предоставление документов и пояснений по операциям. Согласно пункту 2.2.13 Правил банковского обслуживания бизнеса, мы имеем право запрашивать у клиента информацию и документы, касающиеся проводимых операций. Поскольку документы вы не предоставили, а ваше ИП ликвидировано, восстановить счёт не получится.
8 августа вы лично обратились в офис банка для закрытия счёта, однако сейчас сообщили, что закрытие счёта не требуется.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Рассосался доступ и у гендира и у доверенного сотрудника. Для восстановления доступа и тому и другому пишет - попро... Читать полностью
Уважаемые господа! Я, ИП , обращаюсь к вам с жалобой на действия микрокредитной компании &laqu... Читать полностью
Пытаемся зарегистрировать ИП через озон банк , начали процедуру 22.07.2026 , 14 дней обрабатывали документы , тепер... Читать полностью
Банк уже который день играет в футбол. То изучают вопрос, то работают над вопросом, то каждой девочке н... Читать полностью
ИП имеет счет в ОЗОН банке.25.08.26 день выплаты з/п сотрудникам. Был сформирован пул платежек на выплату з/п и нал... Читать полностью
В организации ООО Мангуст произошла смена директора на Управляющего ИП, предоставили все документы 18.08.2026г. чер... Читать полностью
Второй раз задаю здесь вопрос, закрыли мой счёт ИП? У вас политика банка такая? Не отвечать людям на вопросы по нес... Читать полностью
Добрый день, поддержка в чате так ничего и не ответила. Прошу вас оказать помощь в закрытии счета. Читать полностью
Добрый день! Уважаемые, я уже два часа жду ответа оператора в чате озон банка бизнес, мне нужно закрыть счёт ИП. Чт... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью