49
1 августа я зарегистрировалась в акции Всероссийский школьный кешбек, по условиям акции давался токен для кручения барабана за регистрацию, также по 2 токена за участие в двух мини-играх. При количестве токенов более трех участнику присваивался 4 уровень. После получения дополнительных токенов за мини-игры, где надо было пройти квиз и угадать карты я перешла на 4 уровень, где были доступны промокоды до 5000руб 100%-го кешбека и рассрочки на 24мес. Мне выпали промокоды на 3500руб в категории Одежда и обувь, 5000руб в партнёре Ламода спорт и 2500руб в партнёре Ostin.
5 августа я применила один из выпавших промокодов на 3500 к покупке, совершенной накануне. На момент его применения все промокоды в личном кабинете были действительны до 7 сентября. Т.к. я уезжала в отпуск и согласно условиям акции максимальный кешбек, полученный в одном отчётном периоде равен 5000руб. использовать остальные промокоды сразу я не могла. После возвращения из отпуска 24 августа в новом отчетном периоде я совершила покупку на 12368руб в партнере Ламода спорт и хотела применить к ней промокод для возврата кешбека. Но оказалось, что банк задним числом изменил срок действия промокода и не уведомил меня об этом каким-либо образом. В разделе промокодов все оставшиеся промокоды оказались просрочены 04.08, соответственно применить их к совершенной покупке и получить кешбек я не могу. Также мой уровень прогресса в акции был сброшен с 4го уровня на 1й. Поддержка ссылается на ошибку и отказывается восстановить срок действия промокодов, предлагая только вернуть потраченные на кручения токены. Однако, условия акции изменили и теперь для перехода на 4 уровень нужно уже 50 токенов. В рекламе акции в публичном пространстве интернета указывается срок действия акции 01.08-07.09.2025 и возможность получения кешбека 5000руб за каждый месяц, что является публичной офертой. В условиях аннулированных промокодов указан срок действия с 01.08 до 07.09 Клиентом Совкомбанка я стала не так давно и очень неприятно, что банк отказывается исполнять взятые на себя обязательства и подрывает доверие. Из-за изменения первоначальных условий акции и аннулирования промокодов задним числом я потратила свое время на поездку в магазин, подбор товаров и совершила невыгодную для себя дорогостоящую покупку в партнере. Хотя могла бы приобрести эти товары дешевле в маркетплейсе. Прошу разобраться в ситуации и восстановить срок действия промокодов, выданных банком или предоставить компенсацию.
Также направила официальное обращение в банк, чтобы по результатам его рассмотрения обратиться к финансовому уполномоченному для решения сложившейся ситуации.
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение и участие в акции «Всероссийский школьный кэшбэк».
В связи с тем, что Вы начали игру с уровня, который не соответствовал условиям акции, полученные промокоды были аннулированы.
В ближайшее время Вам будут возвращены кручения, потраченные ранее.
Дополнительная информация направлена Вам уведомлением.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью
Требую отозвать мое согласие на маркетинговые коммуникации и звонки. Мой номер [ваш номер] постоянно атакуют ваши... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Здравствуйте! У меня карты десятка банков, но обслуживание именно в этом банке заставило меня открыть эти банки ру,... Читать полностью
Мне названивают в 8 вечера. Постоянно названивают одни и те же номера и молчат в трубку. Что делать, чтобы перестал... Читать полностью
Как сделать так чтобы мне перестал названивать банк? Они звонят и скидывают трубку с 9 утра до 9 вечера. Читать полностью
забоокировали карту, затем нвпиисвла заявление о закрытие счета и возврату моих средств вместе с мною накопленным з... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью