102
Добрый день! Год назад мне было ограничено дистанционное обслуживание, по запросу я предоставил все документы которые требовались, переводы с ИП, договора купли продажи и все необходимое что от меня запрашивали, по итогу мне полностью заблокировали и закрыли счет. По истечению какого то времени я пытался перевыпустить карту, но всегда приходит отказ. В поддержке мне сказали что я могу написать заявление в бумажном виде в банк, что я и сделал, но по итогу мне прислали очередную отписку о том что я нарушил один из пунктов:
— в банк не поступил документ, необходимый для проведения операции и оформленный согласно требованиям законодательства Российской Федерации;
— у банка возникли сомнения в том, что поручение поступило от клиента или представителя клиента;
— операция противоречит требованиям законодательства Российской Федерации или настоящих общих условий;
— у банка возникли подозрения, что проводимая операция связана с ведением клиентом или представителем клиента предпринимательской деятельности;
— права клиента по распоряжению денежными средствами на картсчете ограничены в порядке и случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, условиями комплексного банковского обслуживания и настоящими общими условиями;
— держателем не исполнены обязательства, предусмотренные настоящими общими условиями.
Только не один из операторов не смог мне объянить какой из пунктов я нарушил. Один из последних разговоров был таким:
- вы продавали криптовалюту, да она в нашей стране не запрещена, но мы все равно заблокировали вам счет.
При этом перед тем как продавать криптовалюту я писал в чат и спрашивал могу ли я это сделать, на что оператор мне говорил, да это не запрещено. Соответственно меня ввели в заблуждение!
Так же я постоянно получаю звонки из банка с предложением взять кредит на ип, получается кредит вы готовы мне дать, а обычную карту выпустить отказываетесь.
Не так давно один из известных стримеров говорил что вы заблокировали ему счет на всегда по 115 за продажу криптовалюты, но после того как он написал в банк и сказал что он известный человек, и придаст огласке эту ситуацию ему разблокировали счет, получается у вас двойные стандарты?
Я в свою очередь прошу перевыпустить мне карту, так как для меня это действитель удобный банк для жизни, в случае необходимости могу приехать к вам в офис и предоставить объяснения
Здравствуйте.
Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии рекомендаций ЦБ от 06.09.2021 № 16-МР. Банки должны обращать на них внимание в соответствии со 115-ФЗ.
Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. По результату комплексного анализа ограничили дистанционное обслуживание. Точные причины, которые повлияли на это, мы не разглашаем. Карты и счета в рамках проверки не блокировали. Пока действуют огарничения, перевыпустить карту не получится.
Пересмотреть наше решение не готовы.
Ситуацию по счету третьего лица прокомментировать не можем. Диалоги с вами проверим. Если найдем ошибки — обязательно их проработаем. Спасибо за сигнал.
Последний раз звонили вам с предложением по бизнесу 08.11.2024, более звонков не нашли. Напишите, пожалуйста, в комментариях даты звонков и номера, с которых вам звонили, чтобы мы смогли проверить все детальнее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
Добрый день. Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
У меня заключен кредитный договор формата рассрочки с графиком ежемесячных платежей 21-го числа соответственно. Лет... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокир... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиро... Читать полностью
Предоставленный ответ не информативен и не по существу. Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Анна, я не получила от вас ответ ни здесь ни в чате Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью