68
С доп карты своего счета пыталась совершить перевод на карту сбера по сбп (попросила мама перевести ее подруге).
Предварительно зашла в приложение банка с нового устройства (так как купила новый телефон!). Пытаюсь совершить перевод, всплывает окно, что операция подозрительная и в течение 15 минут позвонит сотрудник с банка, подтвердить, что перевожу деньги я, а не 3-е лицо.Ок! Сама работаю в банке и понимаю что сработала система безопасности. Позвонил сотрудник, я говорю «Ало», далее происходит сброс звонка, и приходит смс, что все мои карты, доступ в личный кабинет и интернет банк заблокировали и надо обращаться в отделение банка лично. Пока терпимо, все понимаю, даже немного радуюсь, что СБ сработала обоснованно, если так подумать.
На следующий день приезжаю в отделение банка с паспортом, сотруднице говорю, что это я пыталась совершить перевод и знаете что? Служба безопасности банка отказала в разблокировке карт и говорит "приводите маму лично в отделение банка, пусть подтверждает, что это она просила перевести деньги подруге или звоните маме, пусть подтверждает перевод". В ответ я спрашиваю у сотрудника, не шутка ли это. Это что за проверка такая? Я со своего счета делаю перевод. Ну окей, было подозрение, что это не я, а 3е лицо, но вот я пришла, не пьяная, не под веществами, одна, не с 3м лицом. По всем параметрам подхожу под понятие "адекватный человек". Так а причём тут моя мама, которая вообще в другом городе живёт?? Если банк делает вид, что оберегает деньги, то у меня много вопросов. Как минимум, я могу рандомного человека привести и сказать, что это моя мама. Что это за проверка?? Ну думаю окей, ясное дело, маму везти я не буду никуда, она работающий человек, тем более в другом городе. Да и если я ей скажу, что из за её просьбы мне блокнули все счета, её удар хватит. Решила просто забрать деньги, что лежат на счете, а это более 200 тысяч рублей (!) и перевести в другой банк. Но и в выдаче моих денег мне тоже отказали. Сюрприз! Мол, пока не приведете маму, разблокировки не будет. При этом я уточнила у сотрудницы несколько раз - это блокировка по какому нибудь ФЗ? Она ответила, что нет, сам банк и служба безопасности заблокировали. Тогда на каком основании мне отказывают в выдаче моих личных средств, если это максимально незаконно?? Сотрудница развела плечами, мол помочь ничем не может. Забрать деньги млжно только после визита мамы. Что за глупость? Это мой счёт, мои деньги. С чего вдруг банк ждёт подтверждений от рандомного человека??
Сотрудница офиса предложила написать письменное заявление, сроки рассмотрения которого не 1 день, а жить то мне на что? Мои деньги банк незаконно удерживает на своих счетах, разобраться в этом вопросе их сотрудники не в компетенции. На горячей линии вопрос будет решаться тоже через обращение, сроки которого на деле могут оказаться намного больше, чем заявленный один день (зависит от нагрузки на отдел). В таком случае нужно обращаться в инстанции выше?
Приветствую!
Ограничений на ваших счетах нет.
Отмечу, что как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей!10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800).... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью