15
Странная история со сменой номера телефона. У меня есть несколько банков: Сбер, ВТБ, Альфа, Т-банк. Во всех этих банках я сменил номер телефона через приложение без каких-либо явных проблем. Вам приходит код в SMS на старый номер, вводите код в SMS на новом номере - в итоге номер изменен.
Яндекс (IT же компания ведь, двигатель прогресса) почему-то решил пойти по другому пути.
Вам нужно указать номер телефона и прислать им договор обслуживания с оператором. Договор с оператором заключен по биометрии. В итоге только с попытки третьей была зарегистрирована заявка на смену номера, сроки которой от 30 минут до 3 дней. Т.к. старый номер (на время регистрации заявки) в будущем будет заблокирован, то я решил, что успею изменить номер телефона.
В итоге прошло более трех дней, номер так и не сменили и заявка так и весела.
Попробовал обраться в чат поддержки, по итогу оказывается я общался с ботом, который меня отправлял в заявку и говорил смотрите на сроки, которые уже истекли.
Позвонил на горячую линию, мне сказали, что обращения по телефону они не принимают, только через чат, в котором глупый бот не может понять, что мне нужно.
Далее в чате мне предложили написать письмо (то, которое голубями доставляется). Вот так IT компания, не правдали?
Так же я не раз говорил, что старый мой номер будет в скором времени заблокирован и у меня не будет возможности им пользоваться.
В итоге с горем пополам зарегистрирвано обращение.
Ответ:
"Дело в том, что такие вопросы решаются в индивидуальном порядке и проходят множество этапов, поэтому подсказать точных сроков не можем.
Как только будет принято решение, вернёмся к вам с ответом."
Вы серьезно? Просто, чтобы сменить номер телефона, то вопрос нужно рассматривать в индивидуальном порядке. Выглядит как послали куда подальше.
По итоге сегодня в приложении банка совсем пропала информация, что у банка не получилось изменить номер телефон.
Что теперь: теперь ты заходшь в приложение, доступна смена номера телефона. Только теперь мне нужно получить SMS на номер, который уже заблокирован.
Молодцы, что сказать. Мне нужно ждать месяц, пока вы поймете в чем ваша проблема? IT-компания 21-го века.
Здравствуйте!
В процессе смены номера нам необходимо внимательно проверить данные. Сейчас уточняем причины, по которым не удалось изменить номер. Как только появятся новости — коллеги вернутся к вам с информацией.
Уточню, что по телефону сообщаем общую информацию о продуктах банка — для более детальных сведений о вашем счёте о вашем счёте используем чаты.
Пожалуйста, дождитесь ответа в чате поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты. Договор... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью