106
Добрый день!
В октябре 2024 года покупал квартиру в ипотеку по гос. программе (семья с ребенком до 6 лет). На сделке предложили страховку от банка без возможности отказаться, но оформили её как подписку ДомКлик+. До сделки об этом не говорили. На сделке менеджер сказал, что в случае отказа от подписки увеличится ежемесячный % по кредиту. На мои слова про навязывание услуг был ответ в том ключе, что не она принимает решения и сейчас у меня есть 3 варианта: оплатить подписку и сохранить % ставку, не оплачивать подписку и согласиться на увеличение % по кредиту или отказаться от сделки. В итоге, была куплена подписка ДомКлик+, стоимость которой зависит от размера кредита и на тот момент составляла 31 849 рублей 94 копейки. Договор заключен и все счастливы.
Позже стал выяснять про ДомКлик+ у других клиентов Сбера. Оказалось, что ФАС ещё в январе 2025 г. запретила навязывать ДомКлик+ (решение №АК/3012-ДСП/25 по делу № 07/01/11-53/2023 от 17.01.2025). Были суды, в которых решения принимались в пользу истцов. По поводу платных доп. услуг понижающих ставку по кредитам с гос. поддержкой негативно высказывался даже презедент!
Сейчас пытаюсь отказаться от подписки. Составил и отправил в Сбер соответствующую претензию с просьбой "отключить" подписку, изменить кредитный договор так, чтобы у меня была возможность выбирать страховую компанию.
Ожидаемый ответ: "...мы рассмотрели ваше обращение №250826-7000-529320 от 26.08.2025. При заключении кредитного договора вы даёте свое согласие на подключение пакета Домклик Плюс, который включает в себя услугу «Своя ставка Плюс», страхование жизни и здоровья, подписку Сберпрайм. Пакет продлевается ежегодно и приносит существенную выгоду в виде дисконта процентной ставки и доступа к услугам, включенным в Пакет услуг, по специальным ценам и/или условиям. Мы подготовили для вас официальный ответ. Ознакомиться с ним вы можете в офисе банка или в Сбербанк Онлайн. СберБанк"
Собственно, что и требовалось доказать. Сбер максимально пытается стрич своих клиентов, не взирая на решения гос. органов, судов и наплевав на мнение презедента страны.
Сегодня отправлял повторную претензию (по закону перед подачей иска требуется отправить ответчику 2 досудебных уведомления - попытаться решить дело мирно) и попал в интересную ситуацию. Как только в чате ДомКлик просишь принять претензию в работу, менеджер сразу выходит из чата, не читая сообщений. По телефону говорят, что нет смысла рассматривать обращение повторно, ответ будет тот же. В итоге, отправить претензию удалось только через чат мобильного приложения Сбера. Видимо, там менеджеры ещё не обучены сливать клиентов. В результате моё обращение всё-таки было зарегистрировано. Ответ обещали дать до 18 сентября.
Прошу пояснить, возможно ли досудебное решение моего вопроса или придётся идти к фин. омбудсмену, а потом в суд?
Здравствуйте!
При заключении кредитного договора вы дали своё согласие на подключение дополнительного пакета «Домклик плюс», который включает:
- услугу «Своя ставка Плюс»,
- страхование жизни и здоровья, а также
- подписку Сберпрайм.
Пакет услуг «Домклик плюс» продлевают ежегодно. Он дает значительную экономию из-за снижения процентной ставки и доступа к специальным предложениям банка.
Договор страхования жизни и здоровья не относится к обязательным договорам страхования, а при заключении кредитного договора перед вами не была установлена обязанность по заключению такого договора, скидка в 1 процент предоставляется за счет Пакета услуг «Домклик плюс».
Мы не можем изменить условия договора
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №************от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне б... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько еще нужно времени чтобы убрать ошибку?? Месяцы?? Все сроки прошли , каждый раз одно и тоже жд... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью