1593
21.08.2025 г. на мой счёт в Банке ВТБ (ПАО) (далее – Банк) поступили 9 000 рублей в качестве командировочных от организации, где я работаю в должности генерального директора. По поступлению этих средств, доступ в мой личный кабинет в Банке был заблокирован. Я позвонил на горячую линию, где мне предложили для снятия блокировки обратиться в отделение Банка.
24.08.2025 г. я пришёл в отделение Банка ДО «Солнцево» по адресу: г. Москва, ул. Богданова, д. 19, где я был принят сотрудником Банка в 13:58, рабочее место 07, талон Ф028. Сотрудник Банка мне сказал, что личный кабинет и счета заблокированы «Росфинмониторингом», причину он не знает. Этот же сотрудник сообщил, что написал письмо, чтобы узнать причину блокировки. Он обещал позвонить мне не позже 27.08.2025 г. и сообщить причину блокировки, но никаких звонков 27.08.2025 и после указанной даты в мой адрес от сотрудников Банка не поступало.
25.08.2025 г. мне на счет в Банке поступили деньги в сумме 4 611, 95 руб. в качестве заработной платы от организации, где я работаю по совместительству.
С 26.08.2025 г. по 29.08.2025 г. я был в командировке в г. Баку, Азербайджан.
01.09.2025 г. я повторно обратился в отделение Банка, в ДО «На Красносельской», г. Москва, код отделения 2310. Меня приняла сотрудница на рабочем месте № 1, талон Ф034. Выслушав меня, сотрудница пригласила руководителя. Мне сказали, что мой личный кабинет и счета заблокированы согласно Федеральному закону № 115. Причину не знают. Рекомендовали мне закрыть все счета, остаток денежных средств перевести в другой банк.
Сегодня мне пришло смс сообщение «Мы приняли обращение CR-15547112. Ответим не позднее 24.09.2025. Отслеживайте статус в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim».
Учитывая блокировку моего счета и доступа в личный кабинет, считаю срок ответа до 24.09.2025 неприемлемым!
Таким образом, на дату обращения с настоящей жалобой, несмотря на все мои звонки в Банк, обращения в отделения Банка мне не предоставлена информация о причинах блокировки доступа в личный кабинет Банка и моих счетов, в связи с чем я лишен возможности:
- устранить причины блокировки;
- распоряжаться своими денежными средствами;
- осуществлять платежи по кредитам.
С учетом изложенного, требую в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения настоящей жалобы Банком:
1. Письменно объяснить причину блокировки моих счетов и личного кабинета в Банке ВТБ (ПАО).
2. Предоставить мне выписку или уведомление со ссылкой на конкретный(пункт) пункт(ы) Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» на основании которого(ых) мне заблокировали счета и личный кабинет;
3. Сообщить перечень документов и сведений, который мне необходимо предоставить в Банк для решения вопроса о разблокировке моих счетов и доступа в личный кабинет.
Добрый день!
Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными Правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка. По дистанционным каналам предоставить информацию, к сожалению, не сможем.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарс... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Здравствуйте. Ситуация следующая: В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывал... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью