94
Досудебное обращение
Уважаемые представители банка ОЗОН,
Я, Лебединский Павел Павлович, генеральный директор ООО "ТАСВЕР" ИНН 7726464943, обращаюсь к вам с официальным досудебным обращением в связи с абсолютно недопустимым поведением вашего банка, которое привело к серьезным негативным последствиям для моего бизнеса.
08 августа 2025 года вы закрыли дистанционное банковское обслуживание по запросу документов в соответствии с 115-ФЗ. Я в установленные сроки выслал все необходимые документы, однако после их рассмотрения ваш банк не восстановил банковское обслуживание, что поставило под угрозу выполнение моих обязательств.
Учитывая данное бездействие, я многократно отправлял платежные поручения на оплату аренды, налогов и услуги "Отсрочка для бизнеса" через ваш чат, но ни одно из этих поручений в течение многих дней не было исполнено!
В результате вашего бездействия мне пришлось закрыть долги по аренде и налогам, оплатив их через третье лицо, несмотря на наличие просрочек по этим платежам. Это создало серьезные финансовые проблемы для моей компании.
25 августа 2025 года я подал заявление на закрытие счета и перевод остатка денежных средств в размере примерно 2 340 000 рублей. Однако ваш банк продолжает игнорировать мои обращения и не предоставляет никакой информации о статусе данного процесса. Более того, арендодатель, не получив платежа в срок, направил уведомление о недостоверности юридического адреса в налоговую инспекцию.
Ваши операторы на телефоне не могут дать четкие ответы и не решают возникшие проблемы, что вызывает у меня крайнее недовольство. Такое отношение недопустимо для банка, который позиционирует себя как клиентоориентированный!
В связи с вышесказанным, я настоятельно требую:
1. Компенсации убытков, причинённых моему бизнесу из-за ваших действий и бездействия.
2. Четкой информации о статусе закрытия моего счета и переводе остатка денежных средств.
Если в кратчайшие сроки не будет предпринято никаких действий, я буду вынужден принять серьезные меры, включая обращение в судебные органы для защиты моих прав и законных интересов.
С уважением,
Лебединский Павел Павлович
Генеральный директор ООО "ТАСВЕР"
Здравствуйте!
Как и любой банк, мы обязаны проверять операции на счетах клиентов. У нас возникли вопросы по вашим операциям, поэтому мы временно ограничили доступ к дистанционному банковскому обслуживанию. 8 августа мы запросили у вас документы и пояснения согласно п. 2.2.13 и п. 4.5.1 Правил банковского обслуживания бизнеса: https://ozon.ru/t/4erqvce
11 августа вы направили документы через чат банка, и мы начали проверку. Проверка документов начинается со следующего рабочего дня и занимает не более трёх рабочих дней. В этот же день, 11 августа, мы сообщили результаты, не нарушив сроки: доступ к системе дистанционного обслуживания восстановить не сможем. Рассказали о том, как закрыть счёт и вывести деньги. В тот же день мы приняли ваше заявление и реквизиты для перевода. Перевод остатка средств и закрытие счёта обычно занимает до 7 рабочих дней с момента получения заявления.
22 августа мы сообщили, что не можем перевести деньги на указанные реквизиты. Вам был доступен только перевод остатка на счёт ИП в другом банке. 25 августа вы предоставили реквизиты, которые мы приняли к согласованию. 26 сентября мы закрыли счёт, отправили деньги по указанным реквизитам.
Простите, что потратили ваше время и сработали не лучшим образом. Проведём работу над ошибками, исправимся и станем лучше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Рассосался доступ и у гендира и у доверенного сотрудника. Для восстановления доступа и тому и другому пишет - попро... Читать полностью
Уважаемые господа! Я, ИП , обращаюсь к вам с жалобой на действия микрокредитной компании &laqu... Читать полностью
Пытаемся зарегистрировать ИП через озон банк , начали процедуру 22.07.2026 , 14 дней обрабатывали документы , тепер... Читать полностью
Банк уже который день играет в футбол. То изучают вопрос, то работают над вопросом, то каждой девочке н... Читать полностью
ИП имеет счет в ОЗОН банке.25.08.26 день выплаты з/п сотрудникам. Был сформирован пул платежек на выплату з/п и нал... Читать полностью
В организации ООО Мангуст произошла смена директора на Управляющего ИП, предоставили все документы 18.08.2026г. чер... Читать полностью
Второй раз задаю здесь вопрос, закрыли мой счёт ИП? У вас политика банка такая? Не отвечать людям на вопросы по нес... Читать полностью
Добрый день, поддержка в чате так ничего и не ответила. Прошу вас оказать помощь в закрытии счета. Читать полностью
Добрый день! Уважаемые, я уже два часа жду ответа оператора в чате озон банка бизнес, мне нужно закрыть счёт ИП. Чт... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.06.202... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
Здравствуйте! Соориентируйте по времени, когда ждать ответ. Или посоветуйте как можно ускорить решение. Я жду 2й ме... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
В конце мая 2026 завершилась процедура банкротства, в середине июня написала обращение- ответили "проводим меропри... Читать полностью
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке.В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зарпл... Читать полностью