58
4 сентября обратилась в T-банк, написав в поддержку для перевыпуска карты,так как моя карта размагнитилась.
В поддержке мне было сказано что действующая дебетовая карта будет активна и ей можно будет пользоваться до момента получения новой карты.
Далее подключился менеджер и отправил мне ссылку на создание самостоятельного запроса. Перейдя по ссылке, моя действующая карта сразу была заблокирована.
Менеджер не смог мне помочь в данном вопросе, и сделал запрос на создание новой карты С неверно указанной фамилией.
Далее, я связалась со старшим менеджером, так как мне нужна была физическая карта до 8 сентября(моя которую я не планировала блокировать, тк мне нужна была карта для оплаты).
Карта мне нужна была именная. Старший менеджер банка сказал что для решения сложивщейся ситуации они смогут привезти 5 сентября именную карту в промежуток с 10 до 12 часов в городе Первоуральске.
В 11:30 Приехал работник банка, я села к нему в машину для активации карты , в машине очень пахло сигаретами.
На месте я узнала что карта не именная, как мне обещал ранее старший менеджер. Позвонила снова в поддержку, где мне сказали что ближайшая дата изготовления именной карты в понедельник 8 сентября. Я согласилась выпустить дополнительную именную карту, не блокируя мою действующую дебетовую карту.
К сожалению, меня два раза дезинформировали(есть скрин переписки) , первый-сказав что моя карта не будет заблокирована, а второй – когда привезли не именную карту 5 сентября.
Сотрудники не смогли дать внятного ответа почему они обманывают клиентов. Я потеряла 2 часа времени создавая заявки,выясняя ситуацию, пытаясь добиться когда мне смогут произвести именную карту, не блокируя активную неименную.
Думаю все записи разговоров подтвердят мои слова.
Здравствуйте.
Обычно после перевыпуска вы сразу можете пользоваться новой картой. Предыдущую в таком случае блокируем без возможности восстановить ее.
В чате ассистент поддержки сообщил, что карта будет работать до активации новой карты, но, после подачи заявки, карту заблокировали по техническим причинам. Сотрудник не смог разблокировать карту, а также оставил заявку с неправильным написанием имени.
Неименную карту, которую доставили в рамках встречи, не блокировали после звонка 5 сентября. Сейчас она работает.
Не сможем проверить, действительно ли плохо пахло в салоне автомобиля, но проведем работу с представителем. Мы не успевали подготовить именную карту, поэтому на встрече предложили неименную.
Проконтролируем, чтобы очередная встреча состоялась и прошла успешно. В качестве извинений начислили льготу на подписку Про сроком на 3 месяца.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Укажите сроки Читать полностью
Сутки на проверку ваших внутренних логов за 18.08 вам более чем достаточно. Если через 24 часа мои реквизиты не буд... Читать полностью
ОБНОВЛЕНИЕ СИТУАЦИИ ОТ 08.09.2026: Т-Банк умышленно предоставил регулятору недостоверные сведения! Готовлю досудебн... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью