38
11 июля я оформила ипотеку в ДОМ.РФ. С трудом и проблемами. 16 июля внесла первое дострочное погашени 3 000 рублей. 17 июля - второе погашение. И вот, спустя два месяца я проверяю платежи и вижу, что сумма погашения в приложении и в документе под названием "график платежей" - отличаются на 3 000 рублей. В графике выполненных платежей сумма МЕНЬШЕ.
Я обратилась в поддержку 20 августа, мне дали адрес почты и сказали писать туда вопрос. Я написала 21 августа, Обращение 12716. Попросила скорректировать, сумма же оплачена и учесть ее в графике платежа. Приложила скриншоты. Ответа нет. Я продолжаю вносить суммы досрочно, но эти 3 000 рублей так и не появляются в графике. Я не понимаю, как повлияло не указание этой суммы на платежи, на расчет суммы погашения, перерасчет % по ипотеке. Это в пересчете на долгий срок кредита - вполне большая сумма может получиться. Банк игнорирует вопросы.
Я прошу показать в приложении корректный график, чтобы платеж от 16.07.2025 был указан в графике, наравне с платежом 17.07.25 и далее.
Вижу в этом халатность и просто ведение какой-то "двойной бузгалтерии". Все платежи должны быть ВИДНЫ и УЧТЕНЫ. Я не должна ПОМНИТЬ, хранить квитанции о том, что 3 000 рублей БЫЛИ внесены.
Добрый день!
С 16.07.2025 по сегодняшний день вы совершили шесть частичных досрочных погашений кредитного договора. Каждый раз, когда вы вносили дополнительные средства, Банк корректировал ваш график платежей согласно вашему заявлению.
Сумма в три тысячи рублей, внесенная 16.07.2025, может не отображаться в вашем текущем графике, это связано с тем, что именно в этот день были выданы кредитные средства, а ваш первый плановый ежемесячный платеж назначен на 06.08.2025. Несмотря на это, внесенные вами три тысячи рублей были учтены Банком. График платежей был сформирован с учетом этого погашения, что привело к сокращению срока кредитования на один день. Можете сравнить первоначальный график и график платежей от 16.07.2025.
Банк проверил корректность формирования графика платежей и не обнаружил никаких нарушений. Внесенная вами сумма была полностью учтена Банком. Вы можете увидеть данные списания этой суммы в выписке по вашему кредитному счету, хранить квитанцию не требуется, вся история ваших платежей отражается в выписке.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры&... Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
Здравствуйте. 7.09.2026 года, полдень, офис в Саратове. В помещении 20 человек посетителей, всего 2 операциониста н... Читать полностью
С 21.08.2026 г меня внесли в реестр росфинмониторинга. И банк ДОМ.РФ заблокировал мои счета, включая счет ипотеку 4... Читать полностью
Ничего не поменялось не советую никому этот банк,клоунада,одни завтраки,нарушают все законы РФ,буду... Читать полностью
Получается себе по сбп в месяц до 30 млн без комисси можно переводить с карты дебетовой простой дом рф? Читать полностью
Добрый день! Хочу продать квартиру, которая у вас в ипотеке. Банк покупателя запросил одну справку, потом др... Читать полностью
уже даже смешно,сегодня отдал документы которые просили,посмотрим,обещали в течении 3 дней ваши сотрудники) Читать полностью
Здравствуйте. question/1103240/. 1. Я написал вопрос на сайте Банки.ру со своего аккаунта. Те мои данные уже извест... Читать полностью
Здравствуйте. Заметили толькосейчас, с компа нет доступа на сайт банка, соответственно в ЛК. Исппробовали: Хром, МС... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью