151
05.08.2025 мой счёт в Ozon Банке был заблокирован после серии входящих платежей (обычные частные переводы через СБП). Эти средства собирались для внесения предоплаты за аренду места для совместного отдыха с друзьями. В результате блокировки я пропустил срок оплаты и оказался в крайне затруднительном положении перед арендодателем и остальными участниками.
Поддержка потребовала от меня пояснения по каждой транзакции за последние 30 дней, при этом расходные операции были приостановлены без обозначения сроков проверки и без возможности связаться с реальным представителем банка.
Все операции на счёте имеют исключительно бытовой характер, но банк требует документы и чеки, которые в таких случаях просто не сохраняются. Общение через чат-поддержку превращается в «хождение по кругу»: ответы либо от бота, либо от сотрудников, читающих скрипт и не предлагающих реального решения. Дополнительным минусом является полное отсутствие офлайн-офисов, где можно было бы лично урегулировать проблему.
Это стало неожиданным и вопиющим случаем: я никак не ожидал, что сам банк превратит использование его услуг в фактический запрет на доступ к моим же деньгам. Требую немедленного восстановления доступа к моим средствам.
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями, и основание для их совершения. На время проверки приостанавливаем расходные операции по счёту.
Проверка предоставленных документов занимает до 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 Клиентских правил: https://ozon.ru/t/h11KxRm. В вашей ситуации установили ограничения 5 сентября и в этот же день запросили пояснения по операциям в чате. Вы попросили соединить с сотрудником по вопросу ограничений. Сразу после получения вашего сообщения уведомили, что срок ответа составит 72 часа. 6 сентября, не нарушив сроки, связались с вами и попросили прислать документы по запросу, который ранее направляли.
Вы их не прислали и попросили закрыть счёт с переводом остатка в другой банк по реквизитам. 8 сентября также дополнительно сообщили, что без предоставленных сведений снять ограничения не можем, и запросили реквизиты для вывода денег.
9 сентября вы указали реквизиты для вывода, и мы приступили к закрытию. Счёт закрыт, остаток по указанным реквизитам отправили вчера. Обычно деньги поступают в течение трёх рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета. Обращение будет рассмотрено в соответств... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я совершил со своего счёта в Ozon Банке перевод по СБП на сумму 149 000 ₽ на свой же номер телеф... Читать полностью
Озон закрыл счёт,а единое Поморие упало на этот счёт.Как их вернуть?Или пусть вернут обратно откуда они поступили. Читать полностью
У сына карта Ozon bank(ему 14 лет)оформлена самозанятый,написал притензию и чтобы обосновали за что заблокировали п... Читать полностью
Добрый день, мне в очередной раз заблокировали карту без каких либо причин, без возможности восстановления, хотя по... Читать полностью
получил блокировку по операциям, предоставил все данные и объяснения, второй день уже нет никаких новостей, звонил... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью