41
08.09.2025 я собрался продлить договор страхования по ипотеке в Банке ВТБ через приложение ВТБ (в приложении есть такая функция, которая выходит банерами). Но при переходе по шагам оплаты обнаружил, что мои персональные данные указаны некорректно. А именно неверно указаны данные паспорта (номер, дата выдачи, кем выдан, код подразделения). Указанных данных у меня никогда не было. Откуда они взялись, для меня непонятно, т.к. в марте 2х25 года я обращался в офис ВТБ и тогда все данные были верными. С тех пор, я лично данные не менял и не обновлял.
Мой паспорт не менялся с апреля 2009 года. Клиентом ВТБ я стал значительно позже, т.е. других паспортных данных не могло быть.
Обнаружив ошибку в паспортных данных при оплате страховки я решил проверить данные в Профиле приложения в документах, и там действительно указаны неверные данные. Затем я проверил информацию на Госуслугах, т.к. в ВТБ я подключал автообновление персональных данных через Госуслуги. Но на Госуслугах данные указаны верно, т.е. эти данные не могли подтянуть с Госуслуг.
Попытки обращения в чат банка не увенчались успехом, все как один не понимают сути вопроса и отправляют в офис для обновления данных, и никто не направляет запрос на уточнение: откуда вообще эта ошибка возникла. Может быть я и не один такой пострадавший, может это техническая ошибка какая-то. Сотрудники часа отвечают по одному стандарту и не пытаются разобраться и помочь в вопросе.
Тратить время на посещение офиса у меня нет ни желания, ни времени. Режим работы офиса практически совпадает с моим режимом работы. Но важно даже не само обновление данных, я и не собирюсь обновлять данные, т.к. буквально пол года назад я делал это в офисе. Важно, что по ошибке банка мои данные изменились на данные неизвестного или несуществующего человека и теперь у меня указаны некорректно не персональные данные. Даже если я пойду в офис, обновлю их на корректные, это не означает, что такого больше не повториться. Ошибка случилась один раз, она может повториться, если в ней не разобраться и не исправить. П я не хочу тратить время на исправления чужих ошибок, поэтому хотелось бы, чтобы Банк разобрался в этом вопросе, исправил ошибку, и вернул мои прежние данные. Уверен история изменения у банка сохраняется, и в их силах разобраться кто и когда внёс в мои персональные данные, некорректные данные. К тому же из-за этой ошибки, Банк лишает меня возможности оплатить страховку по ипотеке в онлайн приложении, т.е. ограничение на функцию, которую они сами добавили. Да и не только на оплату страховки, есть и другие платежи, которые требуют указанием паспортных данных, но из-за некоторых данных, я не могу пользоваться этой услугой банка.
Добрый день!
Информация по вашей ситуации проверяется. Мы вернемся к вам с ответом в рубрике "Народный рейтинг".
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
неоднокраные обращения в банк лично ни к чему не привели, писал на почту тоже все не одназначно, добится разлокирок... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью