56
22 августа 2025 года я получил сообщение о том, что мой счет был ограничен, а все операции по нему приостановлены. Я обратился в чат поддержки с просьбой разъяснить причину блокировки, однако ответ от оператора поступил только спустя двое суток. Вместо объяснения ситуации я получил шаблонное сообщение с требованием предоставить подтверждающие документы (чеки) по всем операциям, совершенным с 1 августа.
Я предоставил все необходимые чеки и подробно пояснил назначение переводов. Однако вместо конструктивного решения оператор сообщил, что единственный возможный вариант — закрыть счет и перевести средства на другой мой счет. 29 августа я был вынужден закрыть счет.
Спустя некоторое время начались блокировки моих остальных счетов и электронных кошельков. Как выяснилось, ваш банк направил сведения в Банк России, и меня включили в реестр в соответствии с ФЗ-161. Это решение фактически остановило мою деятельность и значительно осложнило жизнь моей семьи.
Я обратился в Банк России с заявлением о выводе меня из реестра, указав, что произошла ошибка. Однако мне было отказано: регулятор пояснил, что исключение возможно только по обращению со стороны вашего банка.
Сейчас я уже на протяжении недели звоню в Озон Банк с просьбой направить соответствующее обращение в ЦБ и объяснить, по какой причине меня внесли в данный реестр. Но каждый раз разговор заканчивается требованием назвать кодовое слово, которого я не знаю. Мне объясняют, что его можно сбросить в личном кабинете, но доступ в кабинет для меня невозможен, так как счет закрыт.
В результате я оказался в замкнутом круге: банк требует кодовое слово, сбросить которое я не могу, а решение моей проблемы полностью зависит от действий банка.
Прошу вашей помощи и содействия в решении этой ситуации. Действия вашего банка фактически парализовали мою финансовую жизнь и поставили меня и мою семью в крайне тяжелое положение.
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
Проверка предоставленных документов занимает до 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 правил https://ozon.ru/t/8DUWfY9. В вашей ситуации установили ограничения 22 августа и в этот же день запросили пояснения по операциям в чате. В ходе проверки связывались с вами, дозапрашивали документы, вы не смогли их предоставить, поэтом мы предложили закрыть счёт. 29 августа мы получили получили подтвреждение, реквизиты для перевода, начали процесс закрытия и выполнили перевод остатка.
Кодовое слово на горячей линии запрашиваем для идентификации клиента. Даже если счёт закрыт, мы обязаны убедиться, что обращение поступает от владельца счёта.
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России. Для получения разъяснений обратитесь, пожалуйста, в их интернет-приёмную: https://cbr.ru/Reception/Message/Register
Для проверки и исключения из базы вы можете направить нам на электронную почту help@finance.ozon.ru или в Банк России обращение.
Название: Заявление об исключении сведений, относящихся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.
Содержание:
ФИО.
Серия (при наличии) и номер документа, удостоверяющих личность;
Полные и сокращенные (при наличии) наименования операторов по переводу денежных средств, от которых клиент узнал о включении сведений, относящихся к клиенту, в базу данных;
Номера банковских счетов, и (или) номера платежных карт (за исключением предоплаченных карт);
Абонентские номера подвижной радиотелефонной связи;
Дополнительно могут быть указаны сведения об ИНН и СНИЛС.
ДАТА/ПОДПИСЬ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью