104
Дано: клиент на пакете Привилегия и счёт к кредитным картам 3 шт. Счетов 3, как результат настойчивых предложений сотрудников ВТБ "А давайте мы Вам ещё одну карту сделаем, очень хорошая, новая и замечательная. Новые фичи, новые условия, большие лимиты" (момент про много карт и лимиты существенен в истории).
Доп.условия: клиент ушлый, кредитками пользуется активно, за грейсы по кредиткам не выходит и кэшбэки рубит как может, деньги на вкладах и накопительных счетах крутит, обороты по кредиткам, в бизнес-залы ходит бесплатно, страховки ВЗР берёт бесплатно, использует для пакета в туристической поездке. Ещё и пакет Привилегия не оплачивает - условия знает и использет.
Вопрос: как простимулировать клиента подумать о смене банка, устроить ему и его жене, поехавшей в командировку в Беларусь, сюрприз.
Решение:
- Ранним утром, в 4 часа, обрезаем доступные кредитные лимиты по счетам, которыми клиент активно пользуется. Никакие сообщения о содеянном не отправляем (картина "Мистер Бёрнс/Брейтенбихер потирает ручки");
- Клиент идёт на обед в полдень по времени мск, прикладывает телефон с MIRpay для оплаты - отказ, недостаточно средств, СМС из банка "Недостаточно средств 314р. Карта *хххх STOLOVAYA Баланс -420585,63р" (минус 420К рублей, Карл!). Клиент платит другой картой, дебетовой. Мысль №1 в голове а-ля: "Эт что за ???, спёрли, списали, мошенники... был всегда аккураен, сообщений о списании небыло!", заходит в ИБ с телефона - сообщение в истории "Изменение кредитного лимита -420585,63р", ну ОК, банк что-то мутит, не похитили. Мысль №2: "Жена в командировке с допкой, нужно платить за гостиницу, переезды, обед с клиентами в ресторане, будет некрасиво, будет волноваться, надо предупредить... вот же подстава от банка".
- Клиент звонит в банк на линию 1000, узнаёт, что "в целях снижения кредитной нагрузки и заботе о клиентах банк снизил лимит по кредитным картам, мы так имеем право делать, такая политика партии и т.п." Ну, ОК, снизил так снизил (только почему именно по тому счёту к картам, которым активно пользуются и есть задолженность в грейсе, а не по той, где висит неиспользованный лимит 700К рублей, но нет активных карт, но можно быстро выпустить?... ).
- Клиент пополняет счёт, чтобы на карте был плюсовой баланс и на допке у жены тоже он был доступен. Клиент сообщает жене, что всё ОК, денежки есть, можно платить
- Через полчаса после звонка на линию 1000, шлём клиенту предложения в СМС "Вам одобрен кредит на 4.7 млн р, ставка снижена... бла-бла-бла ", показываем при входе в мобильный ИБ баннер "Ипотека одобрена, 7 млн, "... торопись-хватай. Что там было про "снижение кредитной нагрузки и заботу банка"?
- Опять снижаем кредитный лимит по счёту, куда клиент перечислил денежки для оплаты, делаем 0р доступно для оплаты. Ждём вечера, и наконец шлём сообщение о снижении.
- Наслаждаемся эффектом!
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 813298». По данной информации обязательно будет проведен анализ, и вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил... Читать полностью
С ВТБ банком я очень очень давно, была зарплатным клиентом, недавно перевела зарплату в другой банк и вот тут начал... Читать полностью
31.07.2026 по ссылке друга решила оформить карту, по телефону оператор обещал, что так как я новый клиент, то у мен... Читать полностью
Почему не выплачивает мне проценты гарантированная ставка я погасил кредит выполнил условия полностью а вы держите... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью