38
Прошу внимательно рассмотреть мою ситуацию, так как она не решается в офисе, несмотря на рекомендации банка.
Хронология:
- 27.08.2025 — получил уведомление о блокировке карт, рекомендовано обратиться в офис.
- 28.08.2025 — посетил офис (г. Пушкин, Московская ул., д. 33). Сотрудница попыталась перевыпустить карту, но получил отказ.
- После визита — оставил заявление через сайт Сбербанка с просьбой снять ограничения.
- 03.09.2025 — получил ответ: «Ваше обязательство принято. Обратитесь на номер 900 или в офис по вопросам компрометации карт».
- 05.09.2025 — повторно посетил офис, попросил снять ограничения. Сотрудница снова пыталась только перевыпустить карту, что невозможно без разблокировки. Было составлено новое обращение с просьбой уточнить, что именно должен сделать клиент.
- 06.09.2025 — получил отказ по обращению №2509057000540293 со ссылкой на п.3.3 Условий, без конкретного ответа.
Проблема:
Сотрудники офиса не могут снять ограничения, а перевыпуск невозможен без этого. При этом ни в офисе, ни через обращения не предоставляется чёткий алгоритм действий. Ответы не содержат конкретной информации, что должен сделать клиент. Возникает ощущение, что сотрудники не имеют доступа к нужным инструментам, а клиенту не дают реального способа решения.
Прошу:
1. Предоставить чёткий алгоритм, как снять ограничения и перевыпустить карту.
2. Уточнить, в каком офисе или через какой канал это возможно.
3. Обеспечить информирование сотрудников, чтобы избежать повторных визитов.
4. Дать ответ по существу, а не общую отсылку к условиям.
Здравствуйте!
Снять ограничения или перевыпустить для вас карту не получится. Если нужно, можете снять наличные со счета в офисе. Пожалуйста, возьмите с собой паспорт.
Согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты, в открытии счёта, выпуске, перевыпуске, привязке, смене счёта карты, активации или выдаче карты, или предоставлении инструмента доступа может быть отказано без объяснения причин. Я не смогу раскрыть критерии, которыми руководствуется банк, так как это коммерческая тайна.
Ознакомиться с условиями можно на официальном сайте банка: https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debit/sberkarta?tab=tariffs
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
Заблокировали все карты Сбербанк по причине: Карта заблокирована на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1... Читать полностью
Не выплачивают пенсию (защищают от мошенников), личный визит, паспорт, звонок на 900 не помог. Сказали ждать до 15... Читать полностью
Мне заблокировали карту и отказали в выпуске новой в феврале 2025г. По сей день в выпуске новой отказывают. Был зар... Читать полностью
по какой причине вы не можете заново все расмотреть и заново обдумать о ограничени, 1.5 года в блоке карта, пришла... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
То есть банк мне не откажет в выдаче карты по правилам банка? Читать полностью
Сколько ждать ответа? Я не могу даже оформить получение пенсии по инвалидности. У меня есть все документы ор тяжело... Читать полностью
Сбербанк, прошу дать конкретный ответ, а не стандартную отписку. Мой банковский счёт/карта заблокированы.... Читать полностью
Добрый день! Уже вторую неделю пытаемся открыть эквайринг по СПБ в Сбербанке. Говорят, что произошел внутр... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью