47
Здравствуйте!
Не буду писать длинный спич "А вот раньше было лучше". Все и так знают, что раньше было лучше. Сразу к сути.
Уже много лет покупаю авиабилеты через сервис Т-банка. По моему мнению он действительно один из самых удобных. Сервис работает отлично. Но что же пошло не так?
1. Покупаю 11 августа 2025 года авиабилет. Внимательно выбираю карту списания и отключаю рассрочку, чтобы получить кэшбек за покупку. Все отлично как всегда. На следующий день замечаю, что кэшбек за покупку начислен не полностью, потому что ... подключена рассрочка. Это как так? После гневных сообщений в поддержку они сказали, что "произошел какой-то сбой". Рассрочку отключили и доначислили кэшбек.
2. Решил я вчера 18 сентября 2025 года докупить багаж к своему авиабилету. Так же открываю в приложении банка свой заказ, добавляю услугу, офрмляю и оплачиваю. Банк спросил только карту откуда списать деньги и больше ничего. И что? Ну конечно же подключилась рассрочка. Без моего согласия.
3. Я решил написать в поддержку банка через приложение. Спросить, как так произошло? Ответил мне Александр. Ну как ответил... моментально прислал заранее заготовленный текст (довольно большой) и так же моментально отключился, не дождавшись моего ответа. Появились только звездочки для оценки работы Александра, за что естественно он получил 1 звезду и пожелание не бояться клиентов.
4. Какой же в итоге у меня вопрос к банку или проблема? А их нет. Я уже несколько лет являюсь премиум клиентом в банке. Держу в банке деньги, пользуюсь его сервисами. И когда я вижу то, что банк решает за меня, что мне лучше — меня это очень расстраивает. Почему банк за меня включает мне услугу, которую я не хочу? Это говорит о том, что банк ставит свою прибыль выше интересов клиентов.
5. Ну и конечно поддержка банка. Я клиент банка где-то с 2018 года и мне есть с чем сравнить. К сожалению сейчас поддержка общается скриптами и даже не пытается вникнуть в суть вопроса. Ты должен очень постараться, чтобы решить свой вопрос. Хоть ты премиум, хоть ты не премиум — никакой разницы. Можно сказать, что поддержки совсем нет.
---
К сожалению такое отношение банка к клиенту заставляет смотреть в сторону его конкурентов. Особенно в рамках премиального пакета. Как бы не были выгодны некоторые сервисы и продукты Т-банка, такие мелочи портят всё.
Здравствуйте.
Мы не меняли принципы работы — как и раньше, помогаем клиентам в различных ситуациях вне зависимости от сложности.
Рассрочки оформлялись, так как ранее вы просматривали спецпредложения от наших партнеров. Для оформления достаточно посмотреть полные условия в приложении и выполнить их, рассрочка подключим в течение 4 дней автоматически. Сбоя в ситуациях не было.
Отключили автоматическую активацию предложений рассрочек у партнеров при просмотре в приложении и на сайте.
В поддержке мы передавали обращение, чтобы разобраться, почему подключили рассрочку.
По условиям спецпредложения "Авиа в Т-Банке", если покупку совершили с кредитной карты, то открываем рассрочку, и рассчитанный бонус списываем вместо комиссии. Именно поэтому за покупку от 11.08.2025 бонус не рассчитали автоматически.
По вашему обращению рассрочку "Авиа в Т-Банке" закрыли. В подарок начислили бонус за покупку.
19.09.2025 вы обратились в чат с вопросом, как подключили рассрочку на покупку. Мы ответили на вопрос, а также рассказали про рассрочку от партнеров. Текст сообщения не был большим, также мы разделили его на абзацы. Позже по внутреннему регламенту мы закрыли диалог.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью