226
Я являюсь клиентом ПАО «СберБанк» более 7 лет. 26.08.2025 СберБанк Онлайн, а также карты и расчетные счета были заблокированы без какого-либо предварительного уведомления. В причине была указана размытая формулировка: блокировка по договору банковского обслуживания.
Данная блокировка парализовала мою финансовую деятельность и создала крайние неудобства, включая:
· Невозможность оплаты неотложных расходов (коммунальные услуги, продукты питания, оплата кружков и товаров для детей).
· Срыв обязательных платежей (ипотека у меня также в Сбербанке, деньги списываются с привязанных карт, которые заблокированы).
· Невозможность использования собственных денежных средств, что нарушает мои законные права как потребителя банковских услуг.
27.08.2025 я обратилась в отделение № 8595/021 по адресу г. Орел, ул. Комсомольская, д. 229. В ходе обращения мне не объяснили причину блокировки и не стремились помочь, сказав только, что у меня есть все данные о том, что мне нужно делать. В эту же дату пришло уведомление о том, мне нужно предоставить документы. Я отправила документы на почту сбербанка. Итоговая дата проверки обращения №250827-7001-330371 обозначена 16.09.2025.
С момента первого обращения прошло 14 рабочих дней. Несмотря на мои неоднократные обращения в службу поддержки по номеру 900, я не получила:
1. Четкого и мотивированного объяснения причин блокировки.
2. Детального перечня необходимых от меня документов или действий для разблокировки.
3. Внятных сроков завершения проверки и восстановления доступа к счетам.
4. Какой-либо существенной помощи от сотрудников первого уровня поддержки, которые ограничиваются стандартными фразами без решения проблемы.
Бездействие сотрудников службы поддержки и отсутствие оперативной реакции на мои запросы усугубляет ситуацию и наносит мне моральный и материальный ущерб.
На основании изложенного, требую:
1. Немедленно разблокировать мои банковские карты и счета и восстановить полный доступ к денежным средствам.
2. Предоставить мне в письменном виде на email официальное разъяснение с указанием конкретных причин блокировки и ссылками на нормы законодательства, на основании которых она была применена.
3. Компенсировать причиненные неудобства, если таковые предусмотрены вашими внутренними правилами или законодательством РФ.
В случае если мои законные требования не будут удовлетворены в кратчайшие сроки, я буду вынуждена обратиться с жалобами в контролирующие органы: Центральный банк РФ и Роспотребнадзор, а также рассмотреть вопрос об обращении в суд для защиты своих прав и возмещения причиненных убытков.
Здравствуйте!
Постараюсь как можно быстрее во всем разобраться, по итогу вам напишу. Прошу ожидать 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью