129
Здравствуйте. Ситуация в следующем. 11 сентября в 19:30 я попытался перевести 2500 рублей со своей карты в Т-Банке на свою же карту в Сбере. В то же мгновение от Сбера пришло смс: "Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Чтобы снять ограничение, обратитесь в офис." Захожу в сбер онлайн и действительно вообще на всех картах красная надпись "Заблокирована". Офисы уже не работали, поэтому позвонил по номеру 900. Пытался добиться информации о причине блокировки, но девушка там сказала "Мы видим тоже самое что и вы, не знаем причины блокировки, обратитесь в офис".
На следующий день я поехал в ближайшее отделение банка и попал к одно сотруднице, она мне сказала что причины блокировки тоже не видит, но попробует перевыпустить мои карты. На перевыпуск пришел отказ и она перенаправила меня к другой сотруднице, там она попыталась тоже перевыпустить карты и точно также система не дала это сделать. Пыталась обратиться в ваш внутренний сервис "Решаем проблемы", но там выдало сообщение, которое она мне распечатала: Фото документа. В итоге сотрудница сказала, что это скорее всего Центробанк заблокировал мои счета и мол идите в офис Центробанка на ул. Театральная, 36 (в городе Воронеж). Ну что же, в пятницу уже было поздно туда ехать и я отправил туда вчера 15 сентября. Там же мне выдали памятку, что вообще-то это Сбербанк должен составить заявление и отправить его в Центробанк, то есть отфутболили меня назад в Сбербанк и я опять отправился в ближайшее отделение банка. Сотрудница там опять была в недоумении что же случилось с моими счетами, опять же попыталась перевыпустить мои карты (видимо скрипт у них такой), опять получила отказ на перевыпуск, но на этот раз уже составила внутреннее обращение в Сбербанк для того чтобы разобрались в причинах блокировок и мол со мной должны связаться. Сообщила, что это не Центробанк заблокировал счета, так как при такой блокировке это выглядит по другому, поэтому нет смысла писать обращение в Центробанк. И это всё что она смогла сделать.
Практически как только я покинул отделение, мне сразу позвонила сотрудница Сбербанка и по сути рассказала мне всё, что и так уже говорили другие сотрудники, что мол неизвестно почему меня заблокировали, но это не Центробанк. Я спрашиваю какие условия договора я нарушил? Получил ответ, что пункт 3.3. Я попросил озвучить этот пункт, а он гласит, что "Банк вправе отказать в обслуживания без объяснения причин". Очень забавно. На вопрос какие же мои дальнейшие действия, получил ответ, что подождите пару недель и попробуйте снова обратиться в Сбер.
Итого: проблему не решили и более того даже не смогли объяснить причины проблемы. Я был активным пользователем ваших кредитных продуктов и никогда не имел просрочек платежей. В итоге же банк по факту просто послал меня куда подальше.
Здравствуйте!
Всё проверю и вернусь с ответом в разделе "Народный рейтинг".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Здравствуйте, Несколько месяцев сталкиваюсь с необычной проблемой при попытке войти в аккаунт исполь... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Здравствуйте, раннее обращался к вам с просьбой разблокировать мне мою дебетовую карту Сбербанк, прошло уже почти д... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью