35
Здравствуйте. Погасила долг по халве с целью закрыть карту. Позвонила в банк, робот сообщеил , что долг погашен, закрыть карту могу лишь в отделении банка. Пришла в отделение с паспортом, работник радостно сообила, что все хорошо, карту закрыла, но справку о закрытии по какому-то закону могу забрать лишь через 45 дней прийдя в банк или через приложение. Мне на эту карту по ошибке перевели деньги (500 рублей). Так как прилодения у меня нет, а через браузерную версию не могу зайти (ошибка регистрации 4003), я позвоняла оператору, в надежде, что мне вернут деньги и уточнить, как деньги могли поступить, если карту мне закрыли на днях. Меня огорошил оператор, что карта не закрыта и закрыта быть не может, так как долг 8200 за услугу, которую я не подкючала. Я в шоке, если бы не позвонила, я бы даже не знала, что карта не закрыта , так на ней еще и новый долг, за который будут начисляться проценты! Кто мне об жтом сообщил?? Или умышленно не сообщили, чтобы вогнать меня в долги???? Оператор не очень клиентоориентирован, ну да ладно. Просто заявляет, то что в отделении меня обманули, это явно не ее проблемы, а мои! Научили оператора так научили. В итоге, обещает написать обращение , чтобы мне простили данный долг, так как я о нем даже не знала. Я была уверена, что карта моя закрыта, меня в этом убедили! По заявке пришел ответ, что комиссия начислена правомерно. В РАЗМЕРЕ 12682! Откуда эта сумма? только днем была сумма 8 тысяч, уже 12! Что за ерунда! Прошу разобраться, перестаньте меня надувать! Я не утверждаю, что она начислена не правомерно, а именно , что от меня эту сумму таили. Поэтому платить не хочу. Я итак достаточно вашему банку переплатила. Суммы от балды говорите, вернее убедили что долга нет, утаили, наврали , что закрыли карту и все я узнала случайно, мне об этом ы так и не сообщили, чтобы копился долг! Сама проверить не могу- в ЛК входа нет из-за ваших ошибок. Я дойду до суда, заставлю вас отдать все записи разговоров принципиально!
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Закрытие кредитного договора осуществляется согласно установленным в Банке требованиям и процедурам, учитывая Общие условия договора.
Сумма для полного погашения должна быть уточнена Заемщиком при обращении в Банк на дату внесения денежных средств и составления заявления. Обращаем внимание, что согласно условиям договора, полное досрочное погашение осуществляется только на основании соответствующего заявления Заемщика. Для полного досрочного погашения в дату внесения денежных средств Клиенту необходимо обратиться в Банк. Согласно предоставленным данным, 23.09.2025 было принято Ваше заявление на закрытие договора по карте «Халва». Однако 24.09.2025 на счет поступили денежные средства, в связи с чем процесс закрытия был приостановлен. Баланс карты обнулен 27.09.2025, а сама карта будет закрыта в установленный срок.
Ситуация о предоставленной консультации по Вашему вопросу была тщательно изучена, информация передана для анализа и принятия мер по улучшению уровня клиентского обслуживания.
При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила д... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью