60
Альфа-онли и то как банк работает с "премиум" клиентами.
Решил я значит помочь маме жилье поменять, а что бы денег не терять и проценты получить, пока ищется новое жилье решил я положить себе на счет определенную сумму рублей.
Считая, что я "премиум" клиент и что в случае возникновения проблем, все они решаться оперативно, дождался я дня сделки, и понадобилось мне снять наличных. Всего ничего 3кк. Захожу в приложение, смотрю в воскресенье все отделения закрыты, в понедельник открываются только в 10, ну думаю окей, сниму через банкомат, смотрю в лимиты, а он в 1.5кк. Окей оставляю заявку в надежде что она решиться оперативно, но нет оперативно она не решилась. И снять необходимую мне сумму в альфа-банке я так и не смог. Никто мне помочь так же не смог, зачем мне тогда персональный менеджер тоже не понятно.
Что имеем, наступает день сделки, я понимаю, что наличными необходимой суммы у меня нет, в итоге делаю перевод по СБП в сбербанк, где я являюсь ОБЫЧНЫМ клиентом у которого просто открыт счет, приезжаю в банк, без каких-либо вопросов получаю с только что открытого сберегательного счета необходимую сумму и совершаю сделку.
Спустя порядка 6 часов уже после завершения сделки, альфа-банк мне присылает ещё более веселый ответ на снятие наличных, цитирую:
Необходимо предоставить в банк: 1. Документы, подтверждающие источник средств у дарителя ФИО (зачисление средств 08.09.2025) 2. Расширенную выписку (с указанием ИНН контрагентов и назначения платежа) со счета дарителя в банке с которого поступили средства за предыдущие 2 месяца (одним файлом), 3. Документы, обосновывающие необходимость снятия наличных в таком объеме.
Больше всего меня убил третий пункт.
Вы серьезно считаете, что я должен вам предоставлять документы обосновывающие снятие наличных в нужном мне объеме?
может мне ещё анализ крови сдать и справку от психиатора ?
Вы это называете премиум поддержкой?
На текущий момент, я не вижу ничего разумнее как закрыть счет в вашем банке и навсгеда забыть про подобное "премиум" обслуживание. ничего премиального в данном обслуживание нет, никто так и не решил мою проблему в течении 24х часов. Что бы забрать свои деньги я ещё вам что то обосновывать должен?
Ну окей ждите теперь судебную претензию, т.к. незаконно удерживаете моги средства и не даете мне их снять в нужном для меня объеме.
а я пока для себя выберу другой банк.
Максимум, что у вас хорошего было за полседний год это открытие альфа-лонг в шарике, но он не стоит того, что бы держать накопления в вашем банке
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Понимаю, что вы расстроены и всё же хочу объяснить.
Документы попросили в целях соблюдения финансового законодательства РФ. Похожая практика есть и в других банках.
Если заявку на увеличение лимита подавать в рабочие дни до 16:00 мск - её рассматриваем день в день. Если после 16:00 мск в рабочий день - на следующий рабочий день.
Также в чате предложили вам заказать деньги с получением в офисе банка. Но вы отказались.
Надеюсь эта ситуация не повлияет на наше сотрудничество. Постараемся дальше только радовать 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью