70
Были совершены 2 покупки в аптеке и выбрана категория месяца 10% кешбек в аптеке. Каким то чудом в истории отобразился МСС код 5814 Фастфуд и кешбек 10% начислен не был, хотя в операции явно указана точка "Аптека Апрель".
Служба поддержки абсолютно не заинтересована в решении вопроса, присылает только шаблоанные ответы что МСС код устанавливают не они, а сама торговая точка и она может его менять. Присылаются только шаблонные ответы. Аптека это не магазин и не просто какое-то ООО, которое сегодня может продавать гамбургеры и иметь МСС код Фастфуд, а завтра открыть автосервис и иметь другой МСС код - Аптека это Аптека и ничего близкого с Фастфудом иметь не может. Поддержка дает советы в стиле спрашивать МСС код у кассира перед оплатой - это вообще нормально? Вы как себе это представляете? По вашему провизор в аптеке в курсе технических характеристик терминалов, условий эквайринга и т.д.?
При том при оплате картой другого банка в этой же точке МСС код проходит как Аптеки, только у Яндекса это Фастфуд каким-то образом. Несколько месяцев назад и у Яндекса эта точка также проходила как Аптеки.
Тут налицо явная техническая ошибка - в операция в точке "Аптека Апрель" это фастфуд.
Такие ситуации бывают, вот только нормальные банки и клиентоориентированная техническая поддержка такие вопросы решают - вручную доначисляют недостающие баллы/рубли кешбека.
Яндекс банк же твердит что не могут поменять МСС код технически - хотя их об этом никто не просит, я требую просто начислить мне полагающиеся баллы кешбека в размере 10%.
Отдельно очень понравилась ссылка технической поддержки на пункт правил 6.5: "Никакой из Организаторов не несет ответственность за недостоверное и/или некорректное предоставление информации о типе операции, предоставляемое продавцом и/или его банком эквайером".
Это же просто замечательно - мы не несем ответственность за то что вас обманули и не предоставили корректную информацию. Этот пункт прямо противоречит статье 10 ЗОЗПП.
Очень интересно что на это скажет роспотребнадзор, когда увидит чек с покупкой лекарств который Яндекс банк считает фастфудом.
Здравствуйте!
В чате сообщили верную информацию. Мы не меняем и не присваиваем МСС-код торговым точкам, это делает владелец. Из-за того, что оплата прошла не по выбранной категории, кешбэк начислить не сможем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
я зашел в обычный чат поддержки, где мне дают сухие ссылки, а мне важно решение вопроса Читать полностью
Осуществил оплату на сайте травелата картой Яндекс Пей, предварительно в начале месяца выбрал категорию кэшбэека 2%... Читать полностью
Здравствуйте! Заказ был отменён,деньги были возвращены на счёт Сплита. А платежи,которые вносились до сих не вернул... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью