24
Добрый день, подскажите на основании чего вы отказываете в возврате средств за случайно оформленную подписку. В моем случае подписка была случайно оформлена с подключением карты, в итоге от карты я отказалась в ту же самую минуту за ненадобностью и пребываю в полном шоке, что за 3000 рублей с вами уже несколько дней идет борьба по возврату. Именно борьба. Искренне не понимая на основании чего не одобряется возврат. Сотрудники в чате поддержки говорят просто о каких-то правилах и тарифах, а операторы на линии вообще ничего не могут кроме заявки, так куда тогда идти и с кем решать вопрос, елси у вас все замыкается на оформлении какой-то заявки, текста которой даже не видно и я понятия не имею, что ваши сотрудники там указали.
Также опираемся на закон о защите прав потребителя и я могу оформить возврат средств за ненужную мне услугу, почему-то у всех сервисом вроде амидиатеки, окко, иви, кинопоиска и тд не возникает проблем и споров при оформлении возврата за подписку. В вашем же случае есть факт, подписка мне не нужна, мне неактуально наполнение премиума, прошу оформить возврат в первую же минуту подключения. В ответ отказ, часы на линии с вашими операторами, куча потраченных нервов и все ради 3 тыс рублей, которые списываются по факту без доп подтверждения в приложении.
Статья 32 ФЗ №2300-1. Даёт право отказаться от работ и услуг в любое время. При этом придётся возместить исполнителю фактически понесённые расходы.
Статья 782 ГК РФ. Позволяет отказаться от договора немотивированно, если заказчик передумал получать услугу.
Пишу про данные статьи вашим коллегам, они в ответ мне дают информацию про тариф какой-то и про то, что премиум является бесплатным только при соблюдении определенных условий. Так вот ещё раз - я прошу возврат, а не объяснение почему вы сняли 3 тысячи.
Но понятного ответа на основании чего вы даете отказ тоже нет.
Плюс в начале месяца 4 числа, если быть точнее, ваш асисстент в чате мне уже отменял премиум подписку и почему-то это заняло пару минут максимум. Без нервотрепки и кучи потраченного времени.
Я сделала запрос на официальный отказ, на основании чего и по каким внутренним правилам вы не одобряете отказ и попросила направить мне его на почту. В ответ мне пришла очередная стандартная формулировка про условия подключения премиума
Как будто говорю со стеной, я вопрос про одно, ваши сотрудники мне в ответ про совсем другое
Впервые за много лет сталкиваюсь с таким абсурдом, по-другому это вообще назвать не могу
Какая разница, как и когда был подключен сервис, если услуга мне не нужна, я прошу возврат. Есть закон и он подразумевает его соблюдение и закон выше ваших внутренних правил банка
Здравствуйте.
Мы списываем деньги по условиям сервиса, при этом готовы рассматривать каждую ситуацию индивдиуально.
Хотим проверить наши консультации и посмотреть, что можно сделать. Пришлите, пожалуйста, на почту connect@tbank.ru ваши ФИО и дату рождения со ссылкой на вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью