15
Здравствуйте.
Я являюсь клиентом банка с апреля 2025 года. Регулярно пользуюсь картой «Халва», практически еженедельно совершаю покупки, в том числе оплачиваю услуги связи. Почти каждый месяц достигаю лимита кешбэка, так как у меня достаточно большой объём расходов. Также принимаю участие во всех акциях банка, держу вклад, пользуюсь инвестиционными сервисами Совкомбанка.
22.09.2025 получил СМС-уведомление о том, что меня отключили от программы лояльности «Халва» в связи с нарушением п. 1.3.6. Однако никаких нарушений с моей стороны не было. Я активно пользовался картой по её прямому назначению, приглашал друзей по реферальной программе (что легко проверить), участвовал в акциях.
Я никогда не занимался и не занимаюсь мошенническими схемами. Все покупки совершаю исключительно для личного пользования, не для перепродажи. Готов предоставить подтверждающие скриншоты и чеки.
Считаю, что блокировка была произведена намеренно, так как мне должны были начислить:
— 03.10.2025 по акции «На календаре кэшбек до 30%» — 1500 баллов;
— 15.10.2025 по акции «Кэшбек до 100% за покупки» — 5000 баллов.
Фактически участие в программе мне ограничили в преддверии начислений, чтобы я не получил обещанные баллы, хотя все условия были выполнены. При этом я потратил собственные средства, участвуя в акциях.
Получается, что любой активный клиент рискует быть заблокированным: банк сначала привлекает яркими акциями вроде «100% кэшбек» с отложенными выплатами, а затем отключает участников от программы, фактически вынуждая тратить деньги у партнёров банка по завышенным ценам. Подобные действия могут быть расценены как недобросовестная практика.
Никаких правил я не нарушал. Я лишь использовал карту максимально активно, участвовал в акциях и приглашал друзей.
Требую начислить бонусы, которые мне были обещаны и подтверждены руководителем отдела по работе с персоналом 08.09.2025, а именно:
— 1500 баллов за акцию «На календаре кэшбек до 30%» (начисление 03.10.2025);
— 5000 баллов за акцию «Кэшбек до 100% за покупки» (начисление 15.10.2025).
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение!
Ниже приведены ответы на все ваши вопросы:
1. Исключение из программы лояльности
Вы были исключены из программы лояльности «Халва» 22.09.2025 в связи с нарушением п. 1.3.6 правил программы. Основанием для этого решения послужили выявленные нарушения, которые, согласно внутренним регламентам Банка, не подлежат разглашению.
2. Начисление баллов по акциям
- Акция «На календаре кэшбек до 30%» (1500 баллов, начисление 03.10.2025)
Баллы не будут начислены, так как на момент исключения из программы лояльности (22.09.2025) срок начисления ещё не наступил.
- Акция «Кэшбек до 100% за покупки» (5000 баллов, начисление 15.10.2025)
Аналогично, баллы не подлежат начислению из-за исключения из программы.
- Баллы за "Пригласи Друга":
Баллы за эту акцию были начислены 21.09.2025, то есть до вашего исключения из программы (22.09.2025), поэтому они станут доступными.
3. Восстановление в программе лояльности
Восстановление в программе невозможно, так как решение об исключении принято на основании внутренних регламентов Банка и не подлежит пересмотру.
4. Претензии к блокировке перед начислениями:
Банк руководствуется исключительно условиями программы лояльности и внутренними регламентами. Исключение не связано с предстоящими начислениями по акциям.
5. Обещания сотрудников:
Информация, предоставленная Вам ранее, касалась начислений при условии участия в программе. После исключения эти условия перестали действовать.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Требую отозвать мое согласие на маркетинговые коммуникации и звонки. Мой номер [ваш номер] постоянно атакуют ваши... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
Доброе утро , можно узнать , мне написано что одобрили кредит , хочу узнать правда ли это Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
Постоянно пользуюсь халвой на яндекс маркете, так как маркетплейс является партнером! Сегодня 07.09.2026 как обычн... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Здравствуйте. Почему вы вначале написали что проблемы с отчеством, а теперь придумали ошибку с адресом? Ждите жалоб... Читать полностью
Страховое событие не решается с 22 июля никак. Машина до сих пор не отправлена на ремонт. Сначала отправили на одно... Читать полностью
Случайно закрыла вопрос, впервые на сайте. Полмесяца заморожен, нет ответа Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью