64
20.07.2025 года через сервис Альфа-тревел, купила авиабилеты. в этот момент мой загранпаспорт находился на изготовлении в связи со сменой фамилии.
на сайте Альфа-тревел указано-после приобретения билетов я смогу внести изменения в билет (в части фамилии и номера паспорта).
я решила купить билеты и оформить их на старый заграничный паспорт (на девичью фамилию) а после получения нового - внести изменения.
Новый паспорт был получен 21.08.2025, в этот же день я оставила обращение через сайт альфа тревел с просьбой изменить фамилию и номер паспорт.
Тем самым выполнив
обязанности заказчика, указанные в Публичной оферте о заключении договора на оказание услуг, п. 3.3.3. «своевременно информировать Исполнителя о необходимости
отмены Заказа или внесения в него изменений.
Альфа-тревел 21.08.2025 обращение получили:
Получили вашу заявку и назначили ей номер 1011658466.
Как только обработаем, пришлём ответ на почту. В настоящее время сроки обработки
увеличены до 7 дней.
спустя 7 дней ответ на мое обращение не поступил. по телефону горячей линии Альфа-тревел 8 (495) 641-40-01 28.08.2025, 03.09.2025, 05.09.2025, 09.09.2025 служба поддержки отвечала «обращение в работе". С 19.09.2025 по
телефону 8 (495) 641-40-01перестали отвечать, установив автоответчик «служба
поддержки временно звонки не принимает».
Я повторно писала эл. письма 27.08.2025, 04.09.2025, 24.09.2025 с просьбой сообщить мне сроки изменения данных, но ответа не последовало.
Авиакомпания сообщила, что не может
вносить изменения в билет и необходимо обратиться в Альфа тревел.
29.09.2025 (спустя 38 дней с момента оставления обращения) Альфа-тревел ответили:
По правилам авиакомпании корректировка ФИО в связи с замужеством возможна через
оформление нового билета и возврат старого со штрафом. На рейс 4 октября на данный
момент нельзя забронировать место в системе бронирования. Для корректировки данных Вам необходимо в таком случае обратиться напрямую в авиакомпанию.К сожалению, мы ничего не можем сделать,.т.к. на рейсе нет мест для создания нового бронирования.
В СВЯЗИ С ЧЕМ служба поддержки Альфа-тревел несвоевременно отвечает на обращения (38 дней вместо заявленных 7) и по какой причине не смогли внести изменения
в бронирование ВОВРЕМЯ когда на рейс еще были места?
В связи с тем, что Альфа тревел
игнорировали мое обращение на протяжении 38 дней (вместо заявленных 7 дней),
29.09.2025 я была вынуждена оформить новые билеты на рейс 04.10.205 и потратить 81220
рублей,чтобы иметь хоть какую то возможность воспользоваться своим отпуском.
в адрес альфа тревел уже написана досудебная претензия.
то что у вас большая нагрузка - ЭТО ВООБЩЕ НЕ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТА!
Приветствую!
Связались с партнёром и ответили вам в рамках вашего первого вопроса.
Нарушений при обработки обращения не было зафиксировано.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Пытался совершить случайный перевод на 9049. Альфа-Банк заблокировал карту и приложение. Деньги остались на счете (... Читать полностью
Подавали наследственные документы на ребёнка. Сотрудник отправил запрос в главный офис и предложил ждать подтвержде... Читать полностью
24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу страхование от действий мо... Читать полностью
Ирина, когда ждать ответ? Читать полностью
Есть несколько проблем на IOS, по которым было многократное обращение в банк , но проблема за месяц не решилась (и... Читать полностью
Добрый день ! В мае 2025 года я стала зарплатным коментом Альфа Банк ! в середине августа 2026 года я в истории п... Читать полностью
О направлении требуемой информации Читать полностью
Здравствуйте. Мне 17 лет, зовут Иван, проживаю в городе Йошкар-Ола. Столкнулся с беспрецедентным нарушением моих гр... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
о повторном рассмотрении вопроса об урегулировании просроченной задолженности и изменении условий кредитног... Читать полностью
Ирина, когда ждать ответ? Читать полностью
О направлении требуемой информации Читать полностью
С самого утра общаюсь в чате банка со специалистами. Хочу прервать кредитные каникулы и сделать полное досрочное по... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в п... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
В течении какого времени?) Читать полностью
Меня интересует вопрос Читать полностью
Если вы будете тянуть, долги должника опять повиснут в Росреестре и я пойду по второму кругу ада, что приставы снял... Читать полностью
Пытался совершить случайный перевод на 9049. Альфа-Банк заблокировал карту и приложение. Деньги остались на счете (... Читать полностью
Здравствуйте! Поддержка Alipay ответила, что деньги на счёт должны вернуться максимум через 14 рабочих дней. Прошло... Читать полностью
Подавали наследственные документы на ребёнка. Сотрудник отправил запрос в главный офис и предложил ждать подтвержде... Читать полностью
Сбербанк помогает должникам не платить по исполнительным листам. 20-го августа!!! подал заявление на списани... Читать полностью
Ну да всё правильно.. они же к вам послали.. ну а вы куда пошлёте? Конечно к ним Читать полностью
24 августа 2026 года получила карту апельсин, 30 августа пришел чек 199 рублей за услугу страхование от действий мо... Читать полностью
Здравствуйте! Я сегодня открыл "Народный вклад" в приложении ПСБ. При оформлении я установил следующие па... Читать полностью