51
Добрый день! 11 сентября я пришел в это отделение Альфа-Банка №1326/0/239 по адресу Новороссийск, ул. Толстого 2Г с целью купить доллары для поездки в отпуск. Сотрудник в кассе Олешко В.В. сообщила мне что в наличии только купюры старого образца. Я задал вопрос - могут ли быть с ними какие-то проблемы с обменом в Турции. Сотрудник сообщила мне что "они имеют равнозначное хождение наравне с купюрами нового образца". Так как я уже очень давно не выезжал заграницу и не пользовался валютой я доверился словам "компетентного" сотрудника Альфа-Банка и произвел обмен всей суммы планируемой на отпуск. Вернувшись домой я решил проконсультироваться со знакомыми которые часто бывают в Турции на счет старых купюр и мне сообщили - что с ними там будут проблемы, их смогут принять только в некоторых крупных банках в центре и то по специальному заниженному курсу. С обменом в аэропорту и чтобы доехать до центра - могут возникнуть проблемы. Я решил еще собрать дополнительную информацию в интернет из разных источников - и выяснилось - что действительно с 2025 года купюры старого образца очень неохотно принимаются к обмену и с ними реально могут быть проблемы в отпуске. С этой информацией я вернулся в отделение, вызвал управляющую Землянову А.В. объяснил ситуацию, обозначил что действия сотрудника кассы ввели меня в заблуждение и что мне продали товар который не соответствует моим требованиям и попросил решить этот вопрос - либо обменом только что выданных купюр на новые (когда они появятся в наличии) либо покупкой у меня старых купюр по курсу банка но с компенсацией разницы кросс-курса. В итоге мне предложили компенсацию в 500 руб. вместо 3000 р которые я бы потерял на продаже. Это меня не устроило. Я написал заявление-претензию и зарегистировал ее под номером А25091112724 со сроком рассмотрения до 16.09 указав адрес электронной почты - чтобы получить официальный ответ банка чтобы я мог приложить его к судебному иску о введении в заблуждение клиентов банка. До сих пор мне не прислали официальный ответ из банка. Прислали только смс что заявление рассмотрено и что мне нужно самому звонить по указанному тел и узнавать. Я дозвонился - мне сообщили что по моему заявлению банк не готов рассмотреть мое предложение (обменять старые выданные мне купюры на новые) и на этом закрыл заявление. Я еще раз попросил прислать мне официальный ответ на почту - но до сих пор так и не получил ничего на почту. Вот такое вот отношение у Альфа-Банка к своим клиентам.
Приветствую!
Связалась с отделение и хочу прокомментировать.
Вы обратились в кассу и получили ответ, что доллары есть только старого образца, они равнозначны с купюрами нового образца и официального запрета хождения в Турции нет. Произвести обратный обмен по тому же курсу, что невозможно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Вынуждена снова обращаться публично, потому что вопрос до сих пор не решён. Кредит перед Альфа-Банком пога... Читать полностью
Добрый день! Прошла неделя, Вы так и не "вернулись с ответом". Я не знал, что это какой-то суперсложный в... Читать полностью
Добрый день! Какие сроки ответов? На почту пришло сообщение, что есть ответ по ссылке, но ответа так и нет. Читать полностью
ВАЖНО! По своей сути запрос баланса — это НЕ самостоятельная платная услуга! Это стандартная операция для про... Читать полностью
Добрый день! Помогите с закрытием кредитного счета и кредитной карты! Сгорает моя ипотека, из за кредитки у меня вы... Читать полностью
С меня трижды незаконно списали на общую сумму 90 руб. типа за запрос баланса "в стороннем банке". &... Читать полностью
14.07.2026 обратилась в отделение банка на ул.Суворова для оформления потребительского кредита на сумму 100000 рубл... Читать полностью
Уточните сроки ответа, спасибо. Читать полностью
То есть подключение без спроса и согласия это норма?! Очень странный ответ, на мое потерянное время решить вопрос.... Читать полностью
Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью