101
Озон банк заблокировал счёт. Написали собирать документы, ок. Отправила им запрошенный 2-ндфл, и далее собирала чеки о переводах с других банков. Написала им в чат, чтобы скинули почту, куда это всё можно отправить, никакой обратной связи. Сотрудница "Дарья" , которой место только в доярках, даже не смогла нормально прочитать и понять сообщения, и самолично, без моего подтверждения заблокировала чат поддержки, оставив только одну функцию, (закрытие счёта). Хотя я об этом не просила, и не подтверждала. На склонах видно всё общение с сотрудниками этого некомпетентного банка. На телефон не отвечают, на сообщения на почту тоже, в чате не написать из-за этой доярки. Счет заблокирован. Проблему не решают. Если и здесь не будет никакой обратной связи в течение дня, на крайний день завтра. Подам жалобу в ЦБ РФ и Росфинмониторинг, при необходимости и судебный иск, чисто из-за принципа, такое отношение к себе я терпеть не собираюсь.
https://radikal.cloud/i/Screenshot-20250930-160045.J1BOQz
https://radikal.cloud/i/Screenshot-20250930-160035.J1BQgT
https://radikal.cloud/i/Screenshot-20250930-160012.J1Bkqv
https://radikal.cloud/i/Screenshot-20250930-155937.J1B1Yg
https://radikal.cloud/i/Screenshot-20250930-155858.J1B93D
https://radikal.cloud/i/Screenshot-20250930-155844.J1B4Wj
https://radikal.cloud/i/Screenshot-20250930-155810.J1B54L
https://radikal.cloud/i/Screenshot-20250930-155808.J1BsTX
https://radikal.cloud/i/Screenshot-20250930-155805.J1B3gN
https://radikal.cloud/i/Screenshot-20250930-155802.J1Bjq4
https://radikal.cloud/i/Screenshot-20250930-155757.J1BH3o
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
Банк установил ограничения в соответствии с пунктом 11.4 правил: https://ozon.ru/t/jhoPAry, с которыми клиент соглашается, когда открывает счет.
Проверка предоставленных документов занимает до 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 правил. В вашей ситуации установили ограничения 17 сентября и в этот же день запросили пояснения по операциям в чате. Вы прислали документы 18 сентября. Сразу после получения сообщили, что сроки ответа после начала проверки 48 часов. Всё проверили и 19 сентбяр вернулись к вам с ответом, не нарушив сроки, запросили недостающие документы. На дату 24 сентября, вы не прислали в чат все запрашиваемые документы, поэтому коллеги проинформировали о возможности закрыть счёт, вы подтвередили своё решение. Снять ограничения нельзя.
Чтобы мы смогли перевести деньги и закрыть аккаунт в банке, пожалуйста, пришлите реквизиты счёта для перевода денег, для этого выберите «Закрыть счёт» в чате банка и следуйте подсказкам автоматического помощника. Есть определённые требования к реквизитам, в чате написали вам актуальные. Перевести деньги можно только на счёт в банке, который открыт на ваше имя.
Не все вопросы можем решить по звонку или электронной почте, по некоторым обращениям требуется обращение в чат, где специалисты могут детально разобрать ситуацию. Вижу, что в чате помогал бот, а так же подключались сотрудники и своевременно консультировали по вопросам ограничений и расторжения договора.
Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил. По этим каналам вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как закрыть счет и вывести деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокиров... Читать полностью
Озон заблокировал значительную сумму на счетах и не дает вывести деньги в другой банк. по телефону бот говорит пис... Читать полностью
Я в командировке, знакомых родственников и друзей в нем нет, денги заблокировали на карте озон.Оператору не дозвони... Читать полностью
Здравствуйте.Мою карту заблокировали изза подозрительного перевода.Через авито продала мебель из дома и свое золото... Читать полностью
Заблокировали карту куда приходит мой доход и лешили обротной связи заблокировали поддержку. Читать полностью
Пополнял карту Озон через банкомат ВТБ на сумму 5000 рублей. Банкомат выдал ошибку. Последние четыре цифры карты -... Читать полностью
У меня заблокировали счет, все что в чате озон банка запрашивали я отправила, заверила заявление на перевод денег с... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокиров... Читать полностью
Заблокировали карту куда приходит мой доход и лешили обротной связи заблокировали поддержку. Читать полностью
Здравствуйте! Проблема такая. Хотел перевести «N»-ую сумму денег своей знакомой и заблокировали счет/ка... Читать полностью
Прошу разобраться в данной ситуации Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с критической ситуацией и полным отсутствием помощи от стандартной поддержки. Мой физическ... Читать полностью
Здравствуйте. Не получается войти в приложение Озон банка. Что делать? Читать полностью
Добрый день! Сегодня отменила покупку в магазине, мне сделали возврат денежных средств, деньги до сих пор не пост... Читать полностью
Не могу повысить уровень счета в Озон, через ГосУслуги не проходит и через фото с паспортом тоже, следовател но не... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью