289
Добрый день!
Несколько месяцев назад перестало работать приложение "ВТБ Мои инвестиции". "Неверный логин или пароль" стал показывать при входе в приложение, установить новый пароль также не позволяет "данные отсутствуют, обратитесь в техподдержку". Я позвонил по телефону горячей линии, выполнил все инструкции, обновил приложение на телефоне, также попробовал зайти в веб-версии. Безрезультатно, не могу войти в ЛК, ошибка "нет данных, обратитесь в техподдержку". По телефону техподдержка мне помочь не смогла, сказали только, что ограничений по счету нет, всё должно работать. Тогда я продал свои ценные бумаги через оператора по звонку (На брокерском счете не осталось ничего кроме рублей), подождал неделю и пошел в отделение ВТБ выводить деньги на свой мастер счет через сотрудника. Сотрудник сказал, что всё сделано, деньги будут переведены на мастер-счет и брокерский счет будет закрыт. Через 7 дней на почту приходит сообщение, что брокерский счет не может быть закрыт, тк на счете есть деньги. Деньги соответственно, на мастер счет также выведены не были. Я повторно пошел в отделение ВТБ. Новый сотрудник пытается создать заявку на вывод, заявка отклоняется по причине "указанная сумма превышает лимит". Эту ошибку он получает при указании ЛЮБОЙ суммы, даже кратно меньшей суммы остатка. Сотрудник создает заявку в техподдержку, говорит, что нужно ждать ответа несколько дней. Ухожу ждать. Приходит ответ "уважаемый клиент, вы нам очень дороги, нам очень жаль, что вы не можете вывести деньги. Причина - вы пытаетесь вывести больше, чем лимит. Попробуйте ещё раз". Я снова иду в отделение к этому сотруднику, он теперь уже звонит в техподдержку по телефону, объясняет ситуацию. Они общаются, техподдержка ему отвечает, что они не знают в чем причина. Он создает ещё одну заявку в техподдержку, и я снова ухожу ни с чем. Таким образом, эта карусель длится уже почти 3 недели, 3 раза я безрезультатно сходил в отделение банка и не могу вернуть свои деньги назад. Брокерский счет я вынужден закрыть, потому-что пользоваться я им не могу по техническим причинам и свои деньги я вернуть не могу. Никто, включая сотрудников банка и сотрудников техподдержки мне помочь не могут, и никто не знает в чём причина. Считаю, что как минимум это не профессионально. Прошу вас эскалировать запрос в нужную службу, потому-что на текущий момент это выглядит мягко говоря некрасиво.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим сообщить адрес офиса, в который вы обращались.
Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 858341».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
серьезно???вам не достаточно ФИО и даты рождения????втб, мне кажется вы ведете себя не корректно прошу связаться... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью