125
Добрый день.
Являюсь клиентом банка на протяжении многих лет.
Подключен зарплатный проект к карте сбербанк, аллименты приходили на карту сбербанка.
В августе 2025 года приобрела тур в Турцию и готовилась к поездке, по карте проходило много платежей и поступлений. Поступления также были связаны с днем рождения сына.
1 сентября 2025 года банк прислал письмо на запрос документов по 115 ФЗ как физлицо.
Документы были предоставлены в полном объеме по возвращению из-за границы.
Банк отказывается открыть доступ к картам и к сбербанк онлайн ссылаясь на подозрительные операции, когда вся информация и все документы предоставлены. Банк отказываеться ответить какие документы недостаточны для принятия положительного решения. Писала обращение в банк неоднократно.
Попросили заполнить обязательство, заполнила, пришло 2 смс о том, что по обязательству будет разблокирован сбербанк онлайн и карты не позднее следующего рабочего дня. Прошло 2 недели доступ так не разблокирован.
Позвонил сотрудник банка сказал, что произошла техническая ошибка.
Заполнила второй раз обязательство. Пришла смс о том, что ваше обязательство будет рассмотрено в течение 3 рабочих дней. Прошло 3 рабочих дня. Ничего не происходит.
Образение по звонку на номер 900 дополнила, срок рассмотрения до 15 октября.
Итог:
1. Заблокировали карты и сбербанк онлайн ссылаясь на подозрительные операции и по рассмотрению документов не оповещают, что нужно прислать чтобы разблокировали, какае документы дополнительно нужны. Готова предоставить по запросу все необходимые сведения, нечего скрывать.
2. Два раза было заполнено обязательство, по первому обязательству принято положительно решение 18 сентября и отправлено смс с номера 0321, по второму ничего не принято.
3. Каждый раз закрывают мою обращение в банк и пишут, что по документам невозможно разблокировать карты, но не отвечают почему по обязательству до сих пор я неразблокирована хотя принято положительное решение.
4. Нахожусь с несовершеннолетним ребенком без доступа к получению аллиментов, так как аллименты поступали на карту сбербанка.
Здравствуйте! Жду от вас письмо.
Мы рассмотрели документы, которые вы предоставили. По содержащейся в них информации снять ограничения невозможно. Вы отозвали обязательство, когда направили документы. Для повторного рассмотрения пришлите подписанное обязательство на zabota@sberbank.ru . В теме письма укажите "857670 Банки.ру". Проверим возможность снятия ограничений
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Можно дистанционно оформить кредит военнослужащему на карту сбербанка или ПСБ? Сумма 250-300000 р. Сроком на 1,5 го... Читать полностью
Пытался, как обычно, в офисе банка выдать транш и оплатить обучение. Был дан ответ сотрудником банка, что теперь эт... Читать полностью
Прикрепили СТС и остальные документы, пришёл отказ. После звонка на 900, идем на консультацию в офис банка, там гов... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия и... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью